Indignação com Locadora de Veículos: Perda de Caução e Cobrança de Multa Abusiva Após Devolução do Carro

Question

Venho com a minha indignação com a empresa que aluguel um veículo passei menos de um mês com o carro sem danos algum para com o veículo perdi o meu caução e mais a semana por conta de uma cirurgia pagando mesmo sem usar o carro por mais 2 semanas com uma semana de atraso pediram pra pegar o carro entreguei feito o cheklist no msm sem avarias e na data de 09/06/******* me chega uma multa de 20.******* reais para pagar aonde não sei de onde tiraram esse valor pois nem com o carro estou mais ficando indignado com isso ou seja eles pode fazer isso não estou de acordo algum a pagar mais nada para ele e colocando eles na justiça pois não fiquei com o carro por força maior não temos uma garantia alguma nois que trabalhamos com aplicativo não temos garantia alguma sobre o nosso amanhã e sim só confiar em Deus e ir à luta trabalhar quase de graça para poder honrar nossos compromissos e na pior das horas eles vem com multa e muito mais já não basta o valor que perdi totalizando ******* reais que não fiz questão de nada como comentei foi por força maior já não basta trabalhar para deixar a empresa mais rica pois trabalhamos como escravos para no final do dia tirando a locação e combustível mais alguns gasto que temos trabalhando 12horas e no final do dia fica com 30 a 50 reais assim não dá deixo minha indignação com a empresa

Accepted Answer

Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que a retomada do veículo ocorreu em razão do descumprimento das obrigações contratuais assumidas no momento da locação, e não em decorrência da cirurgia ou de qualquer condição pessoal do cliente.

Registramos que, após o vencimento dos valores em aberto, o próprio cliente apresentou propostas de pagamento e informou datas para regularização dos débitos. No entanto, os pagamentos não foram realizados conforme acordado, e não houve efetiva regularização da situação financeira do contrato.

Além das duas semanas de locação em aberto, sem quitação, havia também multa de trânsito pendente vinculada ao período de utilização do veículo. Diante da inadimplência e da ausência de regularização dos débitos, foi realizada a retomada do veículo nos termos previstos em contrato.

Esclarecemos ainda que o valor de R$ 20.000,00 não se trata de cobrança arbitrária, mas da multa contratual prevista para os casos de descumprimento das condições da modalidade de locação com opção de compra, aceita pelo cliente no momento da contratação e assinada pelo mesmo.

Atualmente, permanecem pendentes os seguintes valores:

02 semanas de locação em aberto, totalizando R$ 1.540,00;
Multa de trânsito gerada durante o período de utilização do veículo no valor de R$ 352,16;
Avarias identificadas no veículo, orçadas em R$ 3.180,00;
Multa contratual por descumprimento das condições da locação com opção de compra, no valor de R$ 20.000,00.

Todos os valores cobrados possuem respaldo contratual e documental, podendo ser comprovados por meio do contrato firmado, histórico de tratativas, registros de cobrança e documentação relacionada ao veículo.

Lamentamos os transtornos enfrentados pelo cliente, porém ressaltamos que as medidas adotadas e os valores cobrados decorrem exclusivamente do descumprimento das obrigações contratuais e dos débitos gerados durante a vigência da locação e decidimos por só cobrar a multa contratual e perdoar as demais dívidas do cliente.

Indignação com Locadora de Veículos: Perda de Caução e Cobrança de Multa Abusiva Após Devolução do Carro

Resposta da empresa

Réplica do consumidor