O pior atendimento possivel de uma locadora (com prints)
Em réplica
São Paulo - SP
15/07/2026 às 17:59
ID: 254016323
pesquisei em locadoras carros para trabalhar em aplicativo e me foi apresentada uma proposta por essa [Editado pelo Reclame Aqui] que se denomina "grupo carro na mão", a proposta era ligeiramente melhor do que das outras empresas e entao optei por seguir com eles, enviei os documentos e me disseram que retornariam em 3 dias, mesmo eu avisando que precisava do carro o quanto antes para trabalhar demoraram 7 comigo tendo que perguntar pois eles mesmo nem informariam sobre o atraso e o motivo, quando falaram que foi aprovado meu cadastro me informaram um outro carro inferior ao que tinham me mandado, mas mantiveram o preço. Me disseram que seria esse ou esperar sem previsão, questionei por que em locadora quando eles oferecem um carro e na hora não tem mais eles oferecem um leve upgrade como compensação pelo transtorno ne, disse que nem precisava disso só de um carro no mesmo nivel ou pelo menos um desconto se forem mandar um carro inferior, e entao me mandaram ir procurar em outras locadoras
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:44
Olá, Antonio Martins Rodrigues Neto
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que seu cadastro foi aprovado e, em nenhum momento, houve recusa por parte da empresa em realizar a locação. Nossa análise de crédito considera diversos critérios internos, que definem a categoria de veículo que pode ser disponibilizada a cada cliente. Esse processo é adotado de forma responsável, buscando oferecer opções compatíveis com o perfil de aprovação, proporcionando maior segurança para ambas as partes durante a locação.
No momento da conclusão da análise, a categoria inicialmente consultada não estava disponível dentro dos critérios aplicáveis ao seu cadastro. Por esse motivo, apresentamos a alternativa que estava disponível, permanecendo a decisão de aceitá-la ou aguardar a disponibilidade de outro veículo.
Entendemos que essa opção não atendeu às suas necessidades e respeitamos sua decisão de não prosseguir com a locação. Reforçamos, porém, que a locação foi aprovada e uma alternativa foi disponibilizada, não havendo recusa por parte do Grupo Carro na Mão.
Permanecemos à disposição caso deseje avaliar novas opções de veículos ou uma futura disponibilidade que atenda às suas expectativas.
Att,
Grupo Carro Na Mão.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 11:14
Mensagem: vocês leram o que vocês mesmo mandaram ? eu não disse que se recusaram a locar o carro, disse que quando surgiram com um problema invés de ajudar a solucionar ou simplesmente esclarecer vocês simplesmente me mandaram ir procurar em outra empresa, eu duvido que tenha sido por causa do meu cadastro a troca da proposta que na verdade nao foi outra proposta por que o valor continuou o mesmo só o carro que passou a ser inferior do apresentado, e mesmo assim se foi pelo cadastro foi menos profissional ainda a forma como foi apresentado isso por que no atendimento nao disseram isso em momento nenhum somente aqui no RA