Reclamação de Locatário: Veículo Fiat Argo Apresentou Vícios Graves e Risco à Segurança, Sendo Negado Atendimento Adequado pela Locadora.

A LOG ALUGUEL DE CARROS LTDA. e GRUPO CARRO NA MÃO LTDA.

Agradecem o seu relato e informam que levam muito a sério a segurança de seus clientes,
bem como a qualidade dos veículos disponibilizados.
Inicialmente, esclarecemos que todos os veículos passam por inspeções
periódicas e procedimentos de manutenção preventiva antes de sua disponibilização,
justamente para garantir condições adequadas de uso.
Inclusive, antes da retirada do veículo foi realizada uma inspeção com a
presença do Contratado, visando a transparência e a segurança do cliente.
No caso em questão, assim que tomamos ciência da sua insatisfação, nossa
equipe prontamente se colocou à disposição para analisar a situação e oferecer solução
adequada, uma vez que, desde a retirada do veículo, as Contratantes fornecem uma lista
com os prestadores disponíveis para sanar eventuais emergências.
Entretanto, como no presente caso o cliente demonstrou a sua total
insatisfação e visando a resolução amigável, bem como evitar maiores transtornos, a
empresa reclamada sugeriu a devolução do veículo sem a aplicação de multa por quebra
contratual.
Quanto às alegações de vício no veículo e, especialmente, à suposta falha na
montagem do pneu, ressaltamos que tais apontamentos não foram constatados nos registros
técnicos internos até o momento e que o reclamante, mesmo sabendo da rede de
prestadores da empresa, optou por levar o veículo em prestador particular.
Importante destacar que, conforme previsto contratualmente e em
consonância com a legislação aplicável, situações que envolvam intervenção de terceiros no
veículo sem prévia autorização podem impactar a apuração de eventual responsabilidade,
motivo pelo qual é essencial a análise completa dos fatos.
Nosso compromisso é sempre buscar uma solução equilibrada e justa. Por
isso, permanecemos à disposição para reavaliar o ocorrido de forma técnica e
individualizada, o que ainda não foi realizada, uma vez que a devolução do veiculo está
programada para o dia 06/04/2026.

Seguimos à disposição para resolver a questão da melhor forma possível

Já respondi ao advogado da empresa inclusive enviei a print da ligação que fiz para a responsável perguntando onde enviar o carro para reparo/substituí e perícia onde se foi hostil e disse que a responsabilidade era minha.
Também informei que não foi oferecido encerrar o contrato eu fui informado que a empresa optou pelo encerramento de contrato pela responsável horas depois de enviar uma reclamação formal ao SAC sobre ela mesma, não me foi dada opções. Foi uma decisão unicamente da locadora.
A perícia técnica do pneu se limitar a twi e quem fez foi a mesma moça para quem efetuei o pagamento e assinatura.
Enfim devido a negativa da empresa de tratar a questão de forma amigável, não recomendo se você se importa com qualidade do veiculo, ética profissional, cordialidade, e assistência, com está empresa você não terá nada disso.
Grandes redes tem os mesmos valores funcionários treinados carros com qualidade assistência enfim grupo carro na mão só causa transtorno e estresse e se você pedir algo necessário como assistência será negado.