Atraso na entrega e informação incorreta no rastreamento da Boticário

Olá Gabriela, tudo bem?

Me chamo Adélia, faço parte do time de SAC do Carteiro Amigo. Antes de qualquer coisa, peço desculpas pelo transtorno e pela frustração gerada com a sua entrega. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos entregar com nossa transportadora de impacto.

Já registramos o seu caso internamente e vamos monitorar sua ******* pela nossa base avançada de Petrópolis para garantir que ela seja entregue o mais rápido possível e sem novos erros. Nosso time entrará em contato com você pelo WhatsApp nesta segunda.
O status informado como destinatário desconhecido Vamos apurar internamente com o time operacional da região para entender o que houve e evitar que volte a acontecer com você novamente ok?

Nosso time entrará em contato com você amanhã (24/11) para acompanhar de perto e garantir a conclusão da sua entrega, como parte do padrão de qualidade que o Carteiro Amigo oferece.

Conte conosco. Estamos acompanhando de perto o seu caso

Time Carteiro Amigo

Hoje dia 24/11/******* continuo com o mesmo problema com o atraso e a empresa não faz nada pra resolver. Quero receber o meu pedido hoje!!

Olá Gabriela! Sinto muito pelo transtorno que você está enfrentando realmente não é a experiência que queremos proporcionar. Já acionamos imediatamente nossa equipe operacional para priorizar o seu pedido e acelerar a a sua entrega.

Estamos acompanhando de perto até que seja finalizado ok?. Obrigado por nos avisar, e permanecemos à disposição aqui pelo canal para qualquer atualização.

O time entrará em contato com você pelo WhatsApp

Desde já agradecemos

Time Carteiro Amigo

Continuo sem resposta alguma. Atendimento do WhatsApp é pior do que se fosse por carta. Espero receber meu pedido ainda hoje. Uma vergonha essa transportadora. Me admira uma empresa tão grande como a boticário colocar essa transportadora para fazer suas entregas. Um descaso com o consumidor, ninguém resolve o problema. Meu endereço é o mesmo que recebo shopee, Amazon e todos eles entregam exatamente no endereço, sem qualquer problema ou inventar desculpa que não achou

Olá Gabriela,
Sinto muito pelo transtorno que você passou. Essa não é a experiência que o Carteiro Amigo entrega, e pedimos desculpas por isso.

Fomos informados de que o seu ******* sendo cancelado, mas mesmo assim registramos o caso internamente porque situações como essa não refletem o nosso padrão de operação. Hoje trabalhamos com SLA acima de 98%, presença nacional e bases avançadas pelo interior, estruturadas justamente para garantir precisão e velocidade nas entregas.

O episódio que você relatou aconteceu na base avançada de Petrópolis, e por isso toda a equipe local já foi acionada. O motorista responsável na região foi devidamente orientado e advertido, e o seu caso será utilizado como referência para ajustes imediatos nos nossos protocolos operacionais da base, para que situações assim não se repitam.

Somos uma empresa nascida na favela, que gera empregabilidade e oportunidade, e por isso levamos cada entrega e cada cliente muito a sério.

Agradecemos por nos alertar. Continuamos à disposição sempre que precisar.
Conte com a gente.

Time Carteiro Amigo

Meu problema não foi resolvido, então pedi a boticario para cancelar meu pedido.

Sim, fomos acionados por ela e lamentamos muito pela sua experiência. Gostaria de reforçar que estamos aplicando todos os esforços especialmente com o suporte da nossa base avançada de Petrópolis para evitar que episódios como esse voltem a acontecer.

Desde já agradecemos

Time Carteiro Amigo