Atendimento ineficiente e demorado no pátio de apreensão de veículos em São Vicente - SP

Prezado(a) Senhor(a),

Agradecemos, inicialmente, pela manifestação encaminhada e pelo registro de sua experiência junto ao pátio de apreensão de veículos do Município de São Vicente/SP, sob administração do Grupo Carvalho Engenharia & Gestão.

As observações e críticas apresentadas são recebidas de forma construtiva por nossa equipe e constituem importante instrumento para o aprimoramento contínuo dos nossos processos, sempre com o objetivo de prestar um serviço de excelência ao Município de São Vicente, ao Estado de São Paulo e, sobretudo, aos cidadãos que utilizam o serviço.

Esclarecemos que o cenário relatado refere-se a uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], decorrente de baixas pontuais na equipe e dificuldades momentâneas de contratação, o que acabou gerando um acúmulo operacional temporário. Ressaltamos, contudo, que tais questões já estão sendo tratadas de forma prioritária, em conjunto com nosso Departamento Pessoal, visando à recomposição do quadro e à normalização do atendimento.

Registramos, ainda, nosso reconhecimento quanto à observação feita acerca da postura cordial do colaborador presente no atendimento, reforçando que o Grupo Carvalho preza pelo respeito, urbanidade e profissionalismo no relacionamento com o público.

Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua do atendimento, a eficiência operacional e o cumprimento das responsabilidades assumidas, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Carvalho Engenharia & Gestão
São Vicente SP

Passados quatro meses da resposta oficial desta empresa (enviada em 05/02/2026), venho a público manifestar minha total indignação com a completa inércia e a falta de compromisso do GRUPO CARVALHO ENG. & GESTÃO.Na justificativa apresentada por vocês, foi alegado que o caos no pátio de apreensão de veículos de São Vicente/SP era uma "situação atí[Editado pelo Reclame Aqui]" e que o Departamento Pessoal já atuava de "forma prioritária" para recompor o quadro de funcionários. Claramente, a resposta serviu apenas como uma desculpa protocolar para encerrar a reclamação na plataforma, pois a realidade no local continua idêntica.Hoje, quatro meses depois, o posto de atendimento segue funcionando com apenas 1 guichê e nenhum funcionário novo foi contratado. O único trabalhador do local continua severamente sobrecarregado, acumulando funções e sendo exposto a constrangimentos diários devido à incompetência gerencial da empresa. A lentidão e as filas absurdas persistem, desrespeitando o tempo e o direito do cidadão.Para piorar, o local de atendimento não possui a mínima estrutura decente ou digna para receber o público que paga taxas altíssimas para reaver seus bens.Exijo um posicionamento real, com prazos concretos e medidas efetivas de fiscalização por parte da Prefeitura de São Vicente, dado que se trata de um serviço público delegado à iniciativa privada que opera em total abandono e descaso.

Olá, Sr. Kleber.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e pela experiência relatada.

Conforme informado anteriormente, nossa unidade passou por um período de reestruturação operacional, o que impactou temporariamente o atendimento prestado. No entanto, informamos que essa fase já foi superada e atualmente contamos com três colaboradores ativos na unidade, justamente para proporcionar um atendimento mais ágil, organizado e evitar sobrecarga aos nossos funcionários, refletindo diretamente na qualidade do serviço prestado.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos. Reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, respeitoso e compatível com a expectativa de nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
Equipe Grupo Carvalho Engenharia & Gestão