Demora na baixa documento

Respondida
Sorocaba - SP
21/03/2025 às 20:06
ID: 212793755
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei veiculo desta empresa leulao em setembro 2024, leilao da prefeitura ***** realizado pelo grupo Carvalho leilões e até a data de hoje 21/03/2025 ainda não consegui realizar a tranferecia do veículo isto porque o leilão é a prefeitura de ***** ainda não conseguiram realizar a baixa das restrições referente aí veículo *****, causando enormes prejuízos a minha pessoa, já sao mais de 170 dias de espera e nada ainda um descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 08:41
Prezamos pela transparência e pelo correto esclarecimento dos procedimentos relacionados aos leilões públicos realizados.
Em relação ao veículo arrematado no Leilão da Prefeitura de São José dos Pinhais/PR 09/2024, esclarecemos que, conforme previsto em edital, a regularização para transferência e a baixa de eventuais restrições dependem exclusivamente da conclusão dos trâmites administrativos do órgão de origem, neste caso, a Prefeitura Municipal e os órgãos de trânsito competentes.
O Grupo Carvalho Leilões atua como organizador e executor do certame, sendo responsável pela condução do leilão e pelo encaminhamento das informações e documentos necessários. Contudo, não possui autonomia ou acesso direto aos sistemas dos órgãos públicos para realizar a baixa de restrições ou efetuar alterações cadastrais, as quais seguem prazos e rotinas administrativas próprias.
Ressaltamos que atrasos nesse processo, embora indesejáveis, podem ocorrer em leilões públicos, especialmente quando envolvem múltiplos setores administrativos e atualizações sistêmicas externas ao leiloeiro.
Informamos que o caso permanece em acompanhamento, dentro das possibilidades de intermediação junto ao órgão responsável, visando a conclusão da regularização conforme previsto em edital.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários até a finalização do processo.
Atenciosamente,
Grupo Carvalho Leilões