Demoro na baixa de documento e multa

Resolvido
São Paulo - SP
27/03/2025 às 01:50
ID: 213222509
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um lote no leilão realizado ***** de Barretos liberaram o carro dia ***** até agora não deram baixa na documentação as multas do carro está vindo na minha habilitação chegou o pedido de cassação da minha habilitação devido as multas desse carro em questão ligo pra eles não tem retorno a única coisa que eles falam que não tem mais nada a ver com isso pra eu procurar o Detran. O carro está comigo dês de janeiro contas preso quando faz consulta do Renavan e placa os débitos ainda estão lá e mas essas multas na minha habilitação total desrespeito com o cliente..
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 08:42
rezamos pela transparência e pelo correto esclarecimento dos procedimentos relacionados aos leilões públicos realizados.
Em relação ao veículo arrematado no Leilão de Barretos 17/12/2024, esclarecemos que a liberação física do veículo ocorreu conforme os trâmites operacionais, sendo distinta do processo de regularização documental e baixa de débitos, que depende exclusivamente dos órgãos de trânsito competentes (DETRAN/SP).
Conforme previsto em edital e na legislação vigente, as multas e demais débitos anteriores à data do leilão são de responsabilidade do órgão de origem, sendo a sua baixa realizada mediante procedimentos administrativos internos do DETRAN, após o recebimento e processamento das informações encaminhadas.
O Grupo Carvalho Leilões realiza o encaminhamento da documentação necessária, porém não possui acesso aos sistemas do DETRAN, nem autonomia para efetuar baixas, desvinculações de pontuação ou alterações cadastrais, as quais seguem prazos próprios do órgão público.
Ressaltamos que, em situações como a relatada especialmente quando há reflexo temporário em prontuário de CNH é recomendável que o arrematante formalize contestação diretamente junto ao DETRAN, informando que se trata de infração anterior à arrematação em leilão público, procedimento previsto nas normas do próprio órgão.
Informamos ainda que o caso foi encaminhado para acompanhamento, dentro das possibilidades de intermediação junto ao órgão responsável, visando auxiliar na conclusão da regularização documental.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, sempre dentro das atribuições legais aplicáveis aos leilões públicos.
Atenciosamente,
Grupo Carvalho Leilões
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 14:12
Ótimo
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10