Sistema não funciona, suporte não resolve e ouvidoria se omite.
Não resolvido
Fortaleza - CE
16/07/2024 às 09:55
ID: 193049625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, sou cliente casa magalhães desde o final de *******, onde no processo de venda se promete ******* maravilhas e um sistema e equipe de suporte de excelência.
O que acontece após isso é uma grande irresponsabilidade da empresa para com seus clientes.
Desde ******* enfrento perda de dados do sistema por falta de compromisso da empresa em diversas lojas, onde a mesma não resolve nada desde o primeiro problema. A ouvidoria foi acionada e também não deu retorno, não cumprindo o prazo que ela mesmo deu, deixando a situação bem chata.
São vários tickets em aberto, várias horas de ligação e muito esforço para pouco atendimento e resultado.
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Resposta da empresa
19/07/2024 às 18:13
Sr. Victor, boa tarde!
Meu nome é Amanda e faço parte do time de Ouvidoria da Casa Magalhães. Sou responsável pelo atendimento da sua reclamação.
Agradeço pelo tempo dedicado em reportar seu caso e gostaria de salientar que esta não é a experiência que a Casa Magalhães almeja oferecer. Sua satisfação é extremamente importante para nós.
Lamentamos pelos transtornos que você tem enfrentado. Esteja certa de que estou aqui para auxiliá-la até a completa resolução do problema.
Gostaria de explicar que a situação envolvendo a integração de vendas está sendo verificada por nossa equipe de especialistas. Já exploramos uma solução técnica parcial para diminuir os impactos causados, utilizando um executável que deve ser mantido na frente de loja para estabilizar o problema.
Sabemos que o problema ocasionado envolve o legados e, por isso, não podemos determinar um prazo de entrega, pois as informações necessárias para o tratamento não foram encontradas no banco de dados. Pedimos desculpas pelo inconveniente e asseguramos que estamos trabalhando para melhorar o fluxo dessa operação. Nossa equipe está ajustando as informações para resolver a situação.
O processo da solução técnica parcial já está em andamento para o segundo CNPJ onde será dado continuidade na segunda 22/07/*******.
Nosso compromisso é oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento de qualidade, sempre com transparência nas relações.
Caso precise de ajuda, pode nos acionar pelos canais de atendimento:
E-mail: *******
Telefone:*******WhatsApp:*******
Atenciosamente,Ouvidoria CM
Consideração final do consumidor
01/10/2024 às 18:10
Atendimento parece um bot, só responde o básico e não consegue passar prazo de solução nenhuma. Péssimo sistema. Deus permita que eu me livre rápido dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/10/2024 às 17:22
Sr. Victor, boa tarde!
Meu nome é Amanda e faço parte do time de Ouvidoria da Casa Magalhães.
Lamentamos profundamente o ocorrido e agradecemos pelo tempo dedicado em reportar o seu caso. Gostaria de ressaltar que essa não é a experiência que a Casa Magalhães busca oferecer.
Conforme nossas conversas privadas, sua demanda exigia uma atenção especial devido à complexidade da correção necessária. A solução anterior corrigia apenas os dados a partir da atualização, sem contemplar o legado. Após vários testes realizados por nossa equipe, conseguimos aplicar a correção completa, solucionando o problema em sua totalidade.
Estamos comprometidos em garantir que sua experiência com o sistema seja a melhor possível e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte que precisar.
Caso precise de ajuda, pode nos acionar pelos canais de atendimento:
E-mail: *******
Telefone:*******
WhatsApp:*******
Atenciosamente,
Ouvidoria CM