Vendas somem do sistema
Não resolvido
Fortaleza - CE
06/02/2024 às 13:10
ID: 182051967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, gostaria de deixar aqui o meu relato da péssima experiência que estou tendo com essa empresa.
Desde ******* contratamos esse sistema para 4 lojas, onde desde ******* fizemos a implantação e estamos sofrendo com as diversas falhas e o seu péssimo atendimento.
A mais de um ano insistimos diariamente na solução de um problema que devia ser simples, onde uma de nossas lojas tem tido vendas sumindo do sistema, além das mesmas não subirem do SYSPDV para o VarejoFácil.
Já abrimos diversos tickets e tentamos contato com a ouvidoria, mas nada é resolvido. Já passaram que o problema era nossa rede de dados, trocamos e nada melhorou. Já até resolveram o problema e do nada colocaram uma atualização e tudo voltou a piorar.
O ******* que marcaram como resolvido, foi onde pioraram tudo, bugaram meu sistema, eu entrei em contato para reportar e somente ignoraram mantendo como resolvido.
Estamos reféns de um péssimo atendimento da ouvidoria, onde não se tem celeridade para resolver nada, além de estarmos sofrendo administrativamente pela perda de dados cruciais para a operação do negócio.
Que ao menos aqui possam buscar alguma solução, já que não respondem direito por email e fogem das responsabilidade quando ligamos.
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Resposta da empresa
07/02/2024 às 17:50
Sr. Victor Hugo,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados com nosso sistema e entendemos a frustração que isso causou à sua operação.
Queremos assegurar que estamos cientes da situação e já estamos trabalhando para resolver os problemas mencionados. Atualmente, estamos realizando testes para apresentar uma solução , e temos uma previsão de conclusão para o dia 09/02/*******.
Agradecemos pela sua paciência e cooperação enquanto trabalhamos para resolver esses problemas. Estamos comprometidos em melhorar nossa comunicação e atendimento para garantir uma experiência positiva com nossos serviços.
Se tiver mais informações ou detalhes específicos que possam nos auxiliar na resolução rápida do seu problema, por favor, sinta-se à vontade para compartilhá-los conosco.
Se ainda precisar de ajuda, pode nos acionar pelo canais de atendimento:
E-mail: *******
Telefone:*******
WhatsApp:*******
Atenciosamente,
Ouvidoria CM
Consideração final do consumidor
16/07/2024 às 09:57
Péssimo, os problemas não são resolvidos nunca. Se puderem escolher, corram dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/07/2024 às 18:14
Sr. Victor, boa tarde!
Meu nome é Amanda e faço parte do time de Ouvidoria da Casa Magalhães. Sou responsável pelo atendimento da sua reclamação.
Agradeço pelo tempo dedicado em reportar seu caso e gostaria de salientar que esta não é a experiência que a Casa Magalhães almeja oferecer. Sua satisfação é extremamente importante para nós.
Lamentamos pelos transtornos que você tem enfrentado. Esteja certa de que estou aqui para auxiliá-la até a completa resolução do problema.
Gostaria de explicar que a situação envolvendo a integração de vendas está sendo verificada por nossa equipe de especialistas. Já exploramos uma solução técnica parcial para diminuir os impactos causados, utilizando um executável que deve ser mantido na frente de loja para estabilizar o problema.
Sabemos que o problema ocasionado envolve o legados e, por isso, não podemos determinar um prazo de entrega, pois as informações necessárias para o tratamento não foram encontradas no banco de dados. Pedimos desculpas pelo inconveniente e asseguramos que estamos trabalhando para melhorar o fluxo dessa operação. Nossa equipe está ajustando as informações para resolver a situação.
O processo da solução técnica parcial já está em andamento para o segundo CNPJ onde será dado continuidade na segunda 22/07/*******.
Nosso compromisso é oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento de qualidade, sempre com transparência nas relações.
Caso precise de ajuda, pode nos acionar pelos canais de atendimento:
E-mail: *******
Telefone:*******WhatsApp:*******
Atenciosamente,Ouvidoria CM