Consulta negada devido à não aceitação do plano de saúde, apesar da confirmação prévia no agendamento.
Não respondida
Brasília - DF
14/11/2025 às 20:35
ID: 231951201
Prezados(as),
Venho por meio deste canal expressar minha total insatisfação e registrar uma reclamação formal contra o hospital dos olhos - CBV
Realizei o agendamento de uma consulta para oftalmológica na unidade matriz
Durante o processo de agendamento por telefone, forneci expressamente e confirmei todos os meus dados, incluindo o número da minha carteirinha do plano de saúde - Plano: Sulamerica . A atendente confirmou o agendamento e a aceitação do meu plano.
Recebi a confirmação da consulta para o dia 13/11 às 17h.
Chegando à clínica no horário marcado, após ter desmarcado outros compromissos para comparecer, fui informado no balcão de que meu plano de saúde NÃO ERA ACEITO naquela unidade ou para aquele procedimento.
Fui impedido de realizar a consulta, o que me causou um enorme constrangimento, perda de tempo e prejuízo com transporte, horas negativasno trabalho.
Solicito providências imediatas para:
Esclarecer por que meu plano foi aceito e confirmado no agendamento, mas recusado no momento do atendimento.
Ressarcir ou compensar o tempo e transtorno causado pela falha de comunicação e informações incorretas.
Garantir que falhas graves como esta não se repitam com outros consumidores.
Aguardo uma resposta e uma solução rápida e efetiva para o meu caso.
Atenciosamente,