Grupo Celinho Auto Peças - Recife PE

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Pouso Alegre - MG

09/11/2020 às 18:18

ID: 114784711

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Bom dia!
No sábado dia (26/09/*******), por volta das 11:40 hs passei na loja/oficina de vocês na Moisés Lopes e falei com atendente Vagner. Relatei pra ele que meu carro estava com vazamento na parte superior do motor e também precisava substituir a barra do terminal de direção do lado esquerdo (Lado do motorista). Após relatar os problemas para o atendente Vagner ele me disse que neste caso tinha que trocar o silicone da tampa do motor, trocar o terminal, alinhar e balancear as rodas após o serviço, e que o custo para estes serviços ficaria aproximadamente em torno de R$ *******,00 (Mão de obra mais peças).

Peguei o cartão da loja com ele e fiquei de ligar para combinar de deixar o carro em um dia da semana no final da tarde. Já que o carro precisava ficar na oficina para esfriar o motor para que fosse possível realizar o serviço.

Na quarta-feira dia (30/09/*******), antes do almoço liguei para a loja e combinei com o Vagner que deixaria o carro naquele dia no final do dia.
Por volta das 17:20 hs deste dia deixei o carro no local e disse para o Vagner se o valor do serviço e peças fosse maior do que ele tinha informado (Em torno de R$ *******,00) era pra ele ligar e me avisar para que eu pudesse avaliar se realmente iria ou não autorizar o serviço.

Na data de hoje (01/10/*******), por volta das 15:30 hs minha esposa ligou na loja pra saber se o carro estava pronto, pois como o atendente não tinha ligado, tecnicamente o carro já estava pronto conforme horário e valor informado pelo Vagner. Após falar com o atendente ele disse que por "coincidência" estava com o telefone na mão pra me ligar pra avisar que os serviços (Mão de obra mais as peças) ficariam em torno de R$ *******,00 reais e que se fosse pra fazer o serviço o carro teria que ficar lá na oficina de hoje para amanhã (Quinta para sexta-feira).

Neste momento minha esposa me ligou e contou o ocorrido e eu disse pra ela pra pegar o carro pois ela estava precisando dele e o que foi combinado com o atendente não tinha sido isso.

Ao chegar na oficina para pegar o carro, minha esposa perguntou para o atendente porque ele não ligou para avisar sobre o orçamento que ficaria mais caro. Neste momento o mesmo disse que estava com menos 02 mecânicos (Como se a culpa fosse minha dos mecânicos não terem ido trabalhar).


Gostaria de uma posição da gerência da loja diante do ocorrido, pois o que aconteceu esta totalmente contra os princípios da Política da Qualidade da empresa.

Ou ainda, esta política é voltada para algumas pessoas em específico ou para todos os clientes que precisam do veículos para as demandas do dia a dia (levar os filhos em consultas no médico por exemplo) e ao mesmo tempo realizar a manutenção do veículo periodicamente.

Mandei um e-mail para o sac da empresa e nem retorno tive.

Nilvânio