Péssima experiência com cobrança antecipada e demora na ativação do serviço de telefonia.
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 16:03
ID: 249855781
Informam algo na hora da venda, e depois que o contrato está assinado mudam o cenário.
Começam a cobrar, antes mesmo do serviço está funcionando.
Cobram a partir de quando o contrato está assinado, mas são lerdos para ativarem o serviço.
Ou seja, vc paga sem usar a ferramenta, não vejo a hora de terminar a fidelidade.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:49
Olá, Caio.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo. Nossa equipe prestou suporte durante o processo de portabilidade, realizando os acompanhamentos necessários e enviando o termo de portabilidade para assinatura, documento indispensável para que a solicitação pudesse ser encaminhada à operadora. Esse documento foi solicitado em 12/03 e a assinatura ocorreu somente após 12 dias do envio inicial. porem só é feita a solicitação após o treinamento que tentamos agendar desde o dia 20/03 e não obtemos respostas dos mesmos , vindo a acontecer o treinamento apenas 16/04 Até a conclusão dessa etapa obrigatória, infelizmente não era possível dar continuidade ao processo de ativação.
Sobre o faturamento, a cobrança do serviço é realizada pela GoTo e a data de início do faturamento está prevista em contrato, conforme informado pelo consultor durante a negociação.
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Nosso objetivo sempre foi auxiliar dentro das possibilidades do escopo contratado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.