Atendimento ao Cliente não resolve e não responde
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
28/10/2022 às 12:28
ID: 152592195
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos pisos para construção de 5 casas, no Leroy Merlin. Muitos pisos apresentaram problemas de fabricação. Contatamos a empresa diretamente pelo seu SAC. Fiz o primeiro contato em Junho sem qualquer ação por parte da empresa no sentido de resolver o problema. Desta forma fizemos a reclamação na Leroy e conseguimos que a Ceral enviasse um técnico, que fez a vistoria e constatou os defeitos. Isto foi em 5 de Setembro. Desde então não conseguimos respostas aos e-mails ou mensagens no WhatsApp.
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Resposta da empresa
31/10/2022 às 10:47
Bom dia Sr Sergio
Conforme falado, marcamos uma visita com nosso coordenador da assistência técnica, para o dia 01/11 e por assim resolvermos sua reclamação.
At,
Réplica do consumidor
31/10/2022 às 11:01
Bom dia! Conforme falado com quem? Não fomos contatados. Por favor, passem um contato que nos responda quando necessário. Não consigo nem por WhatsApp nem por email. Grato Sergio
Réplica da empresa
09/11/2022 às 12:24
Boa Tarde, Sergio,
Perante a sua reclamação estamos alinhados a tratativa conforme troca de mensagens via aplicativo WhatsApp.
Atenciosamente.
Grupo Ceral.
Consideração final do consumidor
31/01/2023 às 15:10
Resolvido a contento para as partes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9