Tags do condomínio não funcionam e controladora de acesso desrespeita morador
Respondida
Jacareí - SP
07/07/2026 às 18:58
ID: 253339895
Sou morador do condomínio Santa Rita 2 em Jacareí, tenho 2 carros e 2 tags, porém do nada as tags pararam de funcionar, desde o dia 25/05/26 reclamei sobre a TAG do segundo carro, reclamei com síndica, portaria, ADM, e nada resolvido, porém, na data de hoje, 07/07/26 a controladora de acesso Jenifer, desrespeitou o meu dependente ao entrar com o carro no condomínio, sendo que está cadastrado carro com tag e facial. A mesma não quis abrir o portão, demorou a atender e ainda [Editado pelo Reclame Aqui] o morador. A mesma já recebeu diversas reclamações porém , ainda continua aqui. Vou juntar todas as provas e juntar mais moradores e tomar medidas administrativas contra a empresa. Vocês tem que ensinar os funcionários a terem educação, a saber trabalhar com o público.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:43
O Grupo CGTECH Security realizou a devida apuração dos fatos junto à administração do Condomínio Santa Rita II, ouvindo os envolvidos e analisando as informações relacionadas à ocorrência mencionada. Conforme verificado na apuração interna, a colaboradora responsável pelo atendimento atuou em estrita observância aos procedimentos operacionais estabelecidos pelo condomínio para controle de acesso de moradores, visitantes e prestadores de serviço. Tais procedimentos existem para garantir a segurança de todos os condôminos e devem ser cumpridos de forma isonômica, sem exceções. Na situação relatada, houve a necessidade de realização das validações previstas no protocolo de acesso. Durante o atendimento, a pessoa que buscava ingressar no condomínio demonstrou inconformismo com o tempo necessário para a realização dos procedimentos de segurança, o que ocasionou o desentendimento narrado. Ressaltamos que, até o momento, a apuração realizada não identificou qualquer conduta incompatível por parte da colaboradora que justificasse as alegações apresentadas nesta reclamação. A administração do condomínio foi devidamente cientificada dos fatos e acompanha a situação. Esclarecemos, ainda, que o Grupo CGTECH Security mantém rigorosos padrões de conduta profissional, promovendo treinamentos contínuos, supervisão operacional e acompanhamento permanente de seus colaboradores. Sempre que são constatadas irregularidades, são adotadas as medidas administrativas e disciplinares cabíveis, em conformidade com a legislação vigente e com as normas internas da empresa. Quanto à eventual indisponibilidade das TAGs mencionadas, trata-se de uma questão técnica que deve ser analisada especificamente, motivo pelo qual permanecemos à disposição para verificar o cadastro e identificar eventual necessidade de atualização ou manutenção do sistema. Nosso compromisso é prestar um serviço pautado na segurança, no respeito aos moradores e no cumprimento dos procedimentos que visam proteger toda a coletividade.
Atenciosamente.
Grupo CGTECH Security