Cinta modeladora Chantal com defeito prematuro e descaso da empresa em resolver a garantia.
Resolvido
Belford Roxo - RJ
20/06/2026 às 14:50
ID: 251916911
Em 22/05/2026 adquiri uma cinta modeladora Chantal na loja CFCare Hospitalar, em Cabo Frio/RJ.
O produto encontra-se dentro do prazo de garantia de 3 meses informado na embalagem, porém apresentou defeito prematuro, com descosturamento e rasgo na parte frontal, mesmo com uso normal.
Diante do problema, entrei em contato com a empresa Chantal por e-mail nos dias 11 e 12 de junho de 2026, solicitando a troca do produto ou outra solução cabível em garantia. Encaminhei fotos comprovando o defeito.
Em resposta recebida em 12/06/2026, a empresa informou que o item estaria fora de linha e com produção encerrada há mais de dois anos, solicitando ainda uma foto da parte traseira da embalagem. A foto solicitada foi enviada no mesmo dia.
Entretanto, desde então não houve qualquer retorno ou posicionamento da empresa, apesar de o produto estar dentro do prazo de garantia informado ao consumidor.
Solicito uma solução para o caso, com a substituição do produto defeituoso ou outra medida adequada prevista na garantia e na legislação consumerista.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 12:33
Boa tarde senhora Roseane,
Lamento pelo atendimento anterior, estou retomando o contato com a senhora para darmos andamento nas tratativas.
Qualquer duvida estamos a disposição.
Atenciosamente.
Grupo Chantal.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 08:40
Resolveram meu problema rapidamente e explicaram o porquê não resolveram anteriormente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8