A PIOR DAS PIORES, FUJAM DESTA GRANDE ARMADILHA

Question

Solicitei que fosse feita uma revisão no carro que comprei de um parente, sendo eu então a segunda dona do veiculo, com 40.000km. diagnósticos errados e o pior a imposição de ter que comprar as peças deles, não aceitam nem da RODAC a autorizada de Volta Redonda RJ, que oferece preços melhores e nem do site oficial da Volks com preços ainda mais baixos, (revoltante),"acho" que tem um nome para essa prática de venda, e está no CDC, artigo 49 se nao me engano. Uma das ordens de serviço foi orçada em R$ 2.******* (pasmem),indicaram troca das bandejas dianteiras e na verdade a avaria era apenas as 2 buchas da barra estabilizadora; resolvi por míseros R$48,00 em seguida condenaram o módulo ABS, achei estranho ter que trocar pq um carro tão novo quase impossível ABS dar problema, levei de novo em outras oficinas e como eu imaginava o meu ABS estava perfeito e a falha no funcionamento era apenas um fio interrompido no chicote do carro, cujo reparo me custou menos de 5% do valor que CIAC RESENDE me cobraria para resolver. Acabei por desembolsar R$3.******* pq antes de perceber a [Editado pelo Reclame Aqui], por ser uma loja Volks, confiei, tentei negociar de poder levar as peças originais que eu poderia comprar por valor bem mais baixo a negativa foi absoluta, por se tratar de óleo de freio e correias eu tinha urgência no serviço,( tenho mãe cadeirante e cuido sozinha suspeito que se aproveitaram da minha vulnerabilidade) então autorizei a troca e foi justamente por esta primeira contratação ter ficado mal feita ( na troca do óleo de freio não realizaram a limpeza extremamente necessária) que resolvi pesquisar sobre o restante dos problemas que eram bem mais simples de resolver e infinitamente menos onerosos. INSATISFAÇÃO GARANTIDA. Prática de valores indecentes de tão milionários, cobrança de peças que não foram fornecidas, apenas cobradas FUJAM DESTA GRANDE CILADA. Mesmo conhecendo meus direitos resolvi pagar e ir embora (para sempre) e apenas reclamar por aqui, para que outras pessoas não passem pelo que eu passei. nesta mesma ordem de serviço muito mal feito me cobraram 3 kits de peça deslizante para bancos, meu carro só tem dois bancos, portanto, paguei por um kit inexistente, só percebi quando cheguei em casa e fui analisar a nota, detalhe meu pedido era de substituição dos calços dos bancos e não das peças deslizantes, continuo com bancos necessitando troca dos calços. É decepção ou dolo ou os dois, que fala? Enfim o carro não tinha modulo de ABS queimado, o problema era apenas um fio do chicote, as bandejas dianteiras não precisavam ser subtituidas, eram duas buchas apenas, da barra estabilizadora. UM TOTAL ABSURDO, Tenho a nota fiscal onde me cobram 3 kits de peças e apenas dois seriam necessários, mesmo porque um carro com dois bancos onde iria caber esse terceiro kit? tenho a nota da troca do óleo de freio mal feita por eles e na semana seguinte outra nota, desta vez de oficina confiável que teve que trocar novamente o óleo de freio porque na CIAC RESENDE a limpeza necessária não foi realizada. Escrevo aqui para que outros não passem o que eu passei, perdi tempo, dinheiro e o mais grave perdi a expectativa de poder confiar numa empresa que se diz autorizada e presta desserviço. me senti pressionada e constrangida quando levei essa situação a conhecimento do dono da empresa pq fiquei sozinha para dialogar com 3 homens, eles de um lado e eu de outro, covardia que fala? duvido que se eu fosse homem teriam feito isso comigo. além de totalmente insatisfeita saí de lá tremendo de nervoso e chorando. EXPERIENCIA TERRÍVEL!

Accepted Answer

A cliente comprou veículo usado em terceiro e o levou ao estabelecimento da Ciac para realizar verificação e análise dos componentes e peças que precisavam ser trocados. O serviço de diagnóstico e análise foi realizado dentro dos padrões que orientam o atendimento Volkswagen. Após o aceite do orçamento apresentado, o serviço de troca de peças foi realizado também observando os protocolos técnicos Volkswagen. A Ciac informa que todas as peças adquiridas pela cliente, constante do orçamento e da ordem de serviço, foram utilizadas no serviço prestado de mecânica.
Igualmente, não condiz com a realidade a alegação de cobrança de peças não fornecidas. Todas as peças cobradas foram utilizadas no serviço prestado pela Ciac. Também é de bom tom ressaltar que todas as peças adquiridas pela cliente tiveram a incidência de desconto de 21%, bem como o pagamento foi realizado em 10 parcelas, não havendo que se falar prática de valores indecentes.
Com relação as peças adquiridas em outro estabelecimento, a Ciac informa que, por segurança do consumidor e preservação da garantia de seus serviços, não pode efetuar qualquer tipo de serviço com peças adquiridas em terceiros.
Com relação a peças e serviços realizados em terceiros (concessionária ou oficina não autorizada), não cabe à Ciac prestar esclarecimento quanto a serviço que não foi efetuado por ela. Todas as peças e serviços contidos no orçamento (autorizado pela cliente) e ordem de serviço entregues a cliente, foram adequadamente instaladas e prestados.
Quanto a alegação de constrangimento, a Ciac informa que tal cenário nunca ocorreu e não condiz com as regras éticas da empresa e observadas por seus colaboradores. Ressaltando que a conduta da cliente, no sentido de relatar constrangimento que nunca ocorreu, relatar serviços não realizados e peças cobradas não fornecidas, constituem situações que nunca ocorreram e ofendem a honra da Ciac, sendo passível de ser objeto de providências cíveis e criminais.
Por fim, a Ciac ressalta que é empresa do setor automotivo que presta serviços de excelência há mais de 30 anos na mesma região, garantindo a satisfação de seus clientes.

A PIOR DAS PIORES, FUJAM DESTA GRANDE ARMADILHA

Resposta da empresa