Acnezil Tratamento 2 manchou roupas de cama e toalhas solicito ressarcimento
Em réplica
Bauru - SP
13/07/2026 às 11:32
ID: 253759665
Comprei a pomada para acne Acnezil Tratamento 2 e tive um enorme prejuízo após apenas uma única utilização.
Minha roupa de cama inteira ficou manchada, incluindo 1 lençol e 4 fronhas. Além disso, o produto também manchou 2 toalhas de banho e 1 toalha de rosto. O mais impressionante é que eu tomei banho para remover a pomada do rosto antes de me secar, mas, mesmo assim, as toalhas ficaram permanentemente descoloridas.
Nunca vi um produto de uso facial causar esse tipo de dano. O barato saiu caro, pois o prejuízo com roupas e toalhas foi muito maior do que o valor da pomada.
Solicito o ressarcimento de todos os itens que foram manchados, pois considero que a forma como esse risco é informada ao consumidor é insuficiente. Pouco adianta essa informação constar apenas na bula, em letras pequenas. Um alerta desse nível deveria estar em destaque na caixa e na própria bisnaga, com letras grandes e de fácil visualização, para que o consumidor tenha ciência do risco antes de utilizar o produto e possa tomar os devidos cuidados.
Segue em anexo fotos de alguns dos danos causados, bem como a nota fiscal da compra.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para o prejuízo causado.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 08:42
Olá, Breno!
Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos os transtornos mencionados.
Em relação ao ocorrido, esclarecemos que o Acnezil Gel 5% contém peróxido de benzoíla como princípio ativo. Conforme descrito na própria embalagem do produto, essa substância pode descolorir os cabelos e manchar roupas e outros tecidos durante o uso.
Essa orientação tem como objetivo informar previamente o consumidor sobre uma característica conhecida do princípio ativo, permitindo que sejam adotados os cuidados necessários durante a utilização do produto.
Para facilitar a sua visualização, encaminhamos por mensagem privada a imagem da embalagem com essa informação destacada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
💛 SAC CIMED
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 14:39
Como eu disse anteriormente, de que adianta essa informação estar escrita em letras miúdas na parte traseira da embalagem? Por se tratar de uma característica que pode causar prejuízo material ao consumidor, esse alerta deveria estar em destaque na parte frontal da caixa e também na própria bisnaga, em letras grandes e de fácil visualização.
Já encontrei inúmeros relatos de consumidores com exatamente o mesmo problema que tive. Se fosse um caso isolado, eu até poderia considerar que houve falta de atenção da minha parte. No entanto, quando diversos consumidores sofrem o mesmo tipo de prejuízo, fica evidente que a forma como esse informação é comunicada não é suficiente.
O fato de o aviso existir não significa, por si só, que ele seja adequado ou eficaz. Reitero meu pedido de ressarcimento pelos danos causados e espero que a empresa reveja a forma como esse alerta é apresentado aos consumidores.