Grupo Cimed

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Belo Horizonte - MG

04/06/2026 às 09:21

ID: 250509917

Realizei uma compra durante a Live do Universo Amarelo (Grupo Cimed) no TikTok Shop em 27/05/2026, referente ao pedido n *****.

No momento da compra, a previsão de entrega informada era entre os dias 01/06/2026 e 05/06/2026. Entretanto, até a presente data, a transportadora sequer realizou a coleta do produto, demonstrando que o pedido não foi efetivamente despachado.

Minha preocupação é ainda maior porque o TikTok Shop possui uma diretriz automática de cancelamento dos pedidos que não são enviados até um dia após o último prazo previsto para entrega. No presente caso, isso poderá ocorrer em 06/06/2026.

Quero deixar claro que não desejo o cancelamento da compra. Eu adquiri os produtos porque tenho interesse em recebê-los, e não em ter a compra cancelada por uma falha operacional do vendedor.

Como consumidor, fico extremamente decepcionada com a situação. Se a empresa não possui estrutura logística suficiente para atender ao volume de vendas gerado durante uma live promocional, não deveria disponibilizar produtos para venda sem a capacidade de cumprir os prazos assumidos.

Solicito uma posição urgente da empresa, bem como a imediata regularização do envio do pedido, garantindo que ele não seja cancelado automaticamente por uma falha que não foi causada por mim.

Aguardo uma solução rápida e efetiva, com a confirmação do despacho e entrega dos produtos adquiridos.

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