Cancelamento de pedido e falha no estorno de pagamento via PIX
Respondida
Curitiba - PR
01/09/2026 às 09:20
ID: 257902005
Realizei a compra do kit Arsenal do Predador (incluindo Pré-Treino, Creatina, Shot Energético, etc.) no site da Urso (Cimed), sob o pedido de número #3855. O valor total de R$ 149,90 foi pago à vista via PIX. Na quarta-feira, dia 26 de agosto, recebi um e-mail avisando que o meu pedido havia sido cancelado por "circunstâncias imprevistas". Posteriormente, o suporte me informou que os kits haviam esgotado devido a uma instabilidade no sistema deles. O grande problema é que o cancelamento foi feito por um erro exclusivo da empresa, mas até o momento não recebi o meu dinheiro de volta. O PIX é uma modalidade de pagamento instantânea; na hora de cobrar o valor cai imediatamente, mas para devolver é uma burocracia sem fim. Entrei em contato com o atendimento e, num primeiro momento, sequer me deram um prazo para o estorno. Após eu cobrar um parecer, a atendente me informou que o reembolso seria automático com prazo de "até 42 horas úteis". No entanto, já se passaram muito mais do que 72 horas desde a data do cancelamento e o dinheiro continua retido. É um absurdo cancelarem a compra sem o meu consentimento e ficarem com o meu dinheiro preso por dias, enquanto outras empresas fazem a devolução de pagamentos via PIX na mesma hora. Péssima maneira de começar o relacionamento com o cliente. Exijo o meu reembolso imediato!
Compartilhe
Resposta da empresa
01/09/2026 às 09:51
Olá, Guilherme!
Agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco. Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante da situação relatada e da expectativa de receber o valor de volta após o cancelamento do pedido.
Gostaríamos de informar que seu atendimento já foi encaminhado internamente ao setor responsável, para que a situação seja devidamente avaliada e as providências necessárias sejam verificadas.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso junto à área responsável e permanecemos empenhados em buscar uma solução para a situação relatada. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pela sua compreensão e por nos permitir acompanhar o caso.
SAC CIMED 💛