Compra em site falso utilizando a marca Carmed/Cimed e empresa não alerta consumidores

Olá, Geovanna!
Primeiramente, agradecemos o seu contato com a Cimed através do site Reclame Aqui.
Em resposta ao seu contato, informamos que é de conhecimento da empresa o sucesso que envolve a linha CARMED, e ficamos honrados com a confiança depositadas pelos consumidores em nosso produto, o que pode ser percebido pela altíssima procura de compra refletida por todo o país.
Atualmente, os produtos da linha CARMED se encontram à disposição em grandes redes de varejo, podendo ser adquiridos, conforme disponibilidade, fisicamente ou on-line, à escolha do consumidor.
Nesse contexto, recomendamos que qualquer compra on-line seja realizada com todo o cuidado necessário, pois, infelizmente, a CIMED não possui controle sobre os anúncios e ofertas de venda em sites irregulares. Mesmo assim, estamos colocando todos os esforços para evitar que tais sites irregulares se mantenham disponíveis.
Notamos que a sua compra não foi realizada em nenhum dos meios oficiais de compra da linha CARMED, portanto, infelizmente, não localizamos o seu pedido em nosso sistema e não podemos auxiliá-lo nas tratativas.
Caso você se sinta prejudicado, poderá buscar auxílio junto ao próprio vendedor e/ou aos órgãos de proteção do consumidor.
Caso tenha qualquer outra dúvida, pode nos procurar! Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento SAC – Cimed

Olá, agradeço o retorno, mas preciso expressar minha frustração com a resposta enviada.

Entendo que a Cimed não tenha controle direto sobre sites irregulares, mas justamente por isso esperava mais atitude da empresa diante de um problema recorrente e amplamente conhecido, conforme vocês mesmos reconheceram.

Se há tanto sucesso e visibilidade com a linha CarMed, como foi dito, é imprescindível que a empresa assuma a responsabilidade de proteger os consumidores com alertas oficiais, publicações frequentes nas redes sociais e avisos claros em seu site, informando que não realiza vendas diretas e que há sites falsos circulando.

O [Editado pelo Reclame Aqui] que sofri poderia ter sido evitado com uma simples postagem de alerta. E não fui a única vítima basta uma rápida busca para ver quantas pessoas estão sendo enganadas da mesma forma.

O mínimo que espero é que a Cimed revise sua postura de comunicação preventiva e comece a atuar ativamente para informar e proteger seus consumidores, ao invés de simplesmente redirecioná-los para buscar seus direitos sozinhos depois do prejuízo.