Drogarias Cimed: Medicamentos Diad e Ressaliv com Divergências de Conteúdo e Falta de Unidades
Em réplica
São Gabriel do Oeste - MS
01/04/2026 às 11:05
ID: 244911837
Prezados,
Sou cliente da Cimed como empresa e responsável pelo setor de compras da drogaria localizada em São Gabriel do Oeste MS.
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a divergências recorrentes em produtos recebidos recentemente.
Nos últimos dias, identificamos um número expressivo de unidades do medicamento Diad com ausência de conteúdo. Inicialmente, os casos foram percebidos após clientes retornarem à drogaria com a embalagem vazia. Após a repetição do problema por três vezes consecutivas, passamos a abrir as caixas no momento da venda, na frente do cliente, e constatamos a falta do produto em diversas unidades.
Em poucos dias, já contabilizamos 12 unidades do medicamento Diad sem conteúdo, sendo que o estoque registrado permanece alto, porém incompatível com a quantidade física real disponível.
Além disso, no último pedido recebido, verificamos também divergência no produto Ressaliv (caixa com 48 flaconetes), no qual faltou 1 caixa completa.
Ao entrar em contato com o representante, fui orientado a formalizar a reclamação diretamente junto ao SAC, motivo pelo qual estou registrando esta solicitação.
Solicito, por gentileza:
Verificação urgente dessas ocorrências;
Orientação sobre o procedimento para ressarcimento/reposição dos itens;
Retorno quanto às providências adotadas para evitar recorrência.
Trata-se de uma situação que impacta diretamente a confiança do cliente final e a operação da drogaria, motivo pelo qual peço prioridade na análise.
Fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
*****
Drogaria Ultrapopular
São Gabriel do Oeste MS
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 14:42
Olá, Pedro.
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar as informações detalhadas sobre o ocorrido. Entendemos a relevância da situação relatada e o impacto que esse tipo de divergência pode gerar na operação da sua drogaria.
Para darmos continuidade à análise e tratativa do caso, encaminhamos uma mensagem via privado solicitando algumas informações complementares, necessárias para direcionamento ao departamento responsável.
Além disso, também realizamos contato via WhatsApp, visando facilitar o envio de evidências, caso haja alguma limitação pela plataforma.
Seguimos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com a avaliação e tratativa adequada, acompanhando o caso de perto até a sua conclusão.
Atenciosamente,
SAC – CIMED.
Réplica da empresa
01/04/2026 às 15:38
Olá, Pedro.
Agradecemos pelo seu retorno e pela disponibilidade em nos atender por nossos canais.
Conforme alinhado em contato realizado via WhatsApp na data de hoje, para que possamos dar continuidade à análise técnica do caso e ao devido registro da ocorrência, é indispensável o envio de evidências e a disponibilidade das unidades reclamadas para avaliação .
No entanto, fomos informados de que as unidades mencionadas não estão mais disponíveis, o que, neste momento, impossibilita o prosseguimento da tratativa e análise do caso.
Ressaltamos que, em situações como essa, é fundamental manter as embalagens e unidades sob posse até a finalização do atendimento, garantindo a correta apuração e tratativa junto às áreas responsáveis.
De toda forma, permanecemos à disposição para orientações futuras e para auxiliá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
SAC – CIMED.