Loja falsificada da Carmed
Em réplica
São Paulo - SP
09/09/2024 às 15:49
ID: 196998539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem, dia 8/9/******* fiz uma compra no site https://******* que se diz ser loja oficial da Cimed vendendo os produtos da Carmed, hoje fiz nova compra e desta vez veio uma notificação do banco dizendo que poderia ser [Editado pelo Reclame Aqui], como a loja era tida com oficial com todos os dados da Cimed, achei que não teria problema, meu irmão ligou para Cimed e a atendente Bianca, protocolo*******, informou que a Cimed não tem loja. E meio que ficou por isso. Uma empresa deste porte que vende medicamentos e produtos de beleza de veria ter mais cuidado no atendimento ao cliente, eles não pegaram informação nossa para contato disseram apenas que tomaram providências internas. Como Carmed é febre entre crianças e adolescentes e pela Cimed fazer parte do setor farmacêutico, a empresa carece de cuidados, o site deveria informar que não possui loja e que os produtos somente podem ser adquiridos em farmácia, por exemplo, essa informação nunca é dada, logo há de se esperar que um site com todas as informações da Cimed sejam verdadeiros. O que me faz sentir lesionada como cliente duas vezes, uma por [Editado pelo Reclame Aqui] que usam o nome da Cime e a marca carmed e outra pela própria Cimed que simplesmente disse que era um problema interno, ou seja, que se dane o cliente. Tive prejuízo e ficou por isso mesmo, e provavelmente outras pessoas serão lesionadas desta forma pq a Cimed não toma providências, é muito normal que empresas farmacêuticas tenham páginas dedicadas a produtos, logo muitos podem acreditar que seja uma loja oficial, ainda mais com o povo caso da Cimed em alertar os consumidores. Sei que não acontecerá nada e ficarei no prejuízo, mas acho importante que providências sejam tomadas principalmente por se tratar de produto voltado especificamente para crianças e adolescentes.
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Resposta da empresa
09/09/2024 às 16:22
Olá, Renata!
Primeiramente, agradecemos o seu contato com a Cimed através do site Reclame Aqui.
Em resposta ao seu contato, informamos que é de conhecimento da empresa o sucesso que envolve a linha CARMED, e ficamos honrados com a confiança depositadas pelos consumidores em nosso produto, o que pode ser percebido pela altíssima procura de compra refletida por todo o país.
Atualmente, os produtos da linha CARMED se encontram à disposição em grandes redes de varejo, podendo ser adquiridos, conforme disponibilidade, fisicamente ou on-line, à escolha do consumidor.
Nesse contexto, recomendamos que qualquer compra on-line seja realizada com todo o cuidado necessário, pois, infelizmente, a CIMED não possui controle sobre os anúncios e ofertas de venda em sites irregulares. Mesmo assim, estamos colocando todos os esforços para evitar que tais sites irregulares se mantenham disponíveis.
Notamos que a sua compra não foi realizada em nenhum dos meios oficiais de compra da linha CARMED, portanto, infelizmente, não localizamos o seu pedido em nosso sistema e não podemos auxiliá-lo nas tratativas.
Caso você se sinta prejudicado, poderá buscar auxílio junto ao próprio vendedor e/ou aos órgãos de proteção do consumidor.
Caso tenha qualquer outra dúvida, pode nos procurar! Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento SAC – Cimed
Réplica do consumidor
09/09/2024 às 16:26
Ao ligarmos para o SAC, fomos informados que a CImed não possui lojas e a empresa me responde: Notamos que a sua compra não foi realizada em nenhum dos meios oficiais de compra da linha CARMED, portanto, infelizmente, não localizamos o seu pedido em nosso sistema e não podemos auxiliá-lo nas tratativas, que meios oficiais seriam esses? A loja tem ou não loja oficial, se vcs não tem controle de quem vende os produtos, como vcs podem saber qual foi o meio oficial, Francamente. Mas como eu disse, sabia que não teria resposta adequada, afinal o que importa o cliente, Deixem mais claro em seu site onde os produtos podem ser adquiridos, é o mínimo que vocês podem fazer.