Pomada João e Maria (Cimed) veio com aparência alterada em duas unidades solicito solução imediata
Em réplica
São Paulo - SP
26/07/2026 às 18:27
ID: 254878133
Comprei hoje duas unidades da pomada para assaduras João e Maria, da Cimed, e ao abrir as embalagens percebi que ambas apresentavam o mesmo problema: a pomada veio com textura irregular, cheia de grumos e com aparência alterada.
Fiquei extremamente preocupada, principalmente por se tratar de um produto destinado ao uso em bebês e crianças. Não me sinto segura para utilizar a pomada na pele do meu filho, pois não tenho como saber se houve alteração na formulação, problema de armazenamento ou falha no controle de qualidade.
É importante destacar que as duas unidades foram compradas no mesmo dia e apresentaram o mesmo aspecto logo após a abertura, o que reforça a suspeita de problema no lote ou na qualidade do produto.
Estou anexando fotos tiradas no momento da abertura das embalagens, mostrando claramente o aspecto da pomada. Aguardo retorno da empresa com uma solução rápida e satisfatória, pois se trata de um item de uso infantil e a segurança do consumidor deve ser prioridade.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:13
Olá, Ana.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Informamos que o seu relato foi recebido e que já iniciamos a tratativa do caso. Encaminhamos uma mensagem privada solicitando algumas informações complementares e evidências necessárias para análise junto à equipe responsável.
Permanecemos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade à verificação do ocorrido.
Atenciosamente,
SAC – CIMED 💛
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 20:36
Respondi a mensagem privada com o vídeo e dados solicitados. Também tentei enviar pelo whatsapp mas só fui respondida por IA e ainda não consegui resposta . Aguardo retorno