Presença de fragmentos de vidro em bebida Ressaliv
Não resolvido
Betim - MG
14/02/2026 às 18:24
ID: 240750615
LATA DE RESSALIV COM VIDRO DENTRO!!
Acredito que eu até tenha ingerido uma certa quantidade e estou extremamente receoso. Primeiro senti algo diferente descendo pela garganta. Então dei outro gole com mais cuidado e senti fragmentos estranhos na boca. Então cuspi na minha mão e percebi que havia umas coisas que se assemelhavam a fibra de vidro. De imediato passei a analisar a bebida enquanto despejava o restante na minha mão e percebi que havia vários fragmentos. Então comuniquei com a loja de conveniência que eu havia comprado e eles substituíram o meu produto por outro (que obviamente nao era um ressaliv). Entretanto, o acontecido não era culpa do estabelecimento, pois a lata estava lacrada. Tenho vídeo do ocorrido, porém não é possível anexar.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 09:20
Olá, Rafael.
Recebemos seu relato e já iniciamos as tratativas internas com o setor responsável para apuração do ocorrido.
Encaminhamos contato para coleta de informações complementares necessárias à análise técnica do caso. Como informado por você sobre a dificuldade de anexar o vídeo na plataforma, também realizamos contato via WhatsApp para viabilizar o envio do material.
Estamos acompanhando a situação com prioridade e aguardamos o retorno com os dados solicitados para dar continuidade à avaliação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC – CIMED.
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 21:02
Vocês disseram que entraram em contato, mas não houve nenhum, se não, este.
Réplica da empresa
20/02/2026 às 08:27
Olá, Rafael. Bom dia.
Esclarecemos que realizamos tentativas de contato por meio do número registrado, bem como encaminhamos mensagem privada no dia 18/02/2026 às 09:19, solicitando as informações complementares necessárias para apuração técnica do ocorrido.
Até o momento, não havíamos identificado retorno com os dados solicitados, motivo pelo qual o atendimento permaneceu pendente.
Reencaminhamos a mensagem privada para facilitar a continuidade do processo e seguimos aguardando o envio das informações necessárias para dar andamento à análise com prioridade.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 13:04
Tanto o produto oferecido, quanto o atendimento foram ruins
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4