Produto Carmed com vício de quantidade e prática abusiva, sem conteúdo.
Não resolvido
naoconsta - SP
06/09/2026 às 19:43
ID: 258360295
VÍCIO DE QUANTIDADE E PRÁTICA ABUSIVA (Art. 18 e 39, CDC)
No dia 31, na Drogaria SP, comprei o Carmed (Lote L2616004 Val: 07/29) sem conteúdo. Retornei a farmacia e o funcionário abriu mais 5 frascos e todos estavam com defeito. Levei um com volume mínimo. Falha grave de qualidade e propaganda enganosa.
Exijo a reposição imediata por unidade adequada, sob pena de denúncia ao Procon-SP/Anvisa.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 10:03
Olá, Roberto.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Informamos que o seu relato foi recebido e que já iniciamos a tratativa do caso. Encaminhamos uma mensagem privada solicitando algumas informações complementares e evidências necessárias para análise junto à equipe responsável.
Permanecemos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade à verificação do ocorrido.
Atenciosamente,
SAC – CIMED 💛
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 16:26
A empresa descumpre abertamente a legislação do consumidor. Mesmo enviando a comprovação em vídeo de que o frasco (Lote *****) veio praticamente vazio e que o próprio funcionário da loja abriu 5 unidades defeituosas, a fabricante alegou não haver "desvio de qualidade" e afirmou não possuir política de troca ou restituição.
Dizer que não possui política de troca afronta o Art. 18 do CDC, que garante o direito de troca ou reembolso em caso de vício do produto. A conduta demonstra total desrespeito ao cliente e recusa ilegítima de garantia.
O atendimento foi péssimo, sem resolução do problema e com alegações absurdas. A demanda será formalizada diretamente no Procon-SP e na ANVISA, acompanhada do vídeo e dos dados do lote
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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