Produto Carmed vazio e sem retorno de atendimento pelos canais oficiais
Respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 17:00
ID: 258606943
Comprei no final de semana do dia 29/08 um Carmed Tchurma Gloss Labial de Pêssego e, para minha surpresa, o produto veio praticamente vazio. Claramente há pouquíssimo produto dentro da embalagem, a ponto de eu apertar o gloss e não sair absolutamente nada.
Estou enviando fotos e um vídeo para mostrar a situação e comprovar que o produto praticamente não possui conteúdo, apesar de ter acabado de ser comprado e estar lacrado.
Assim que percebi o problema, entrei em contato com a Cimed por meio do formulário de atendimento disponibilizado pela empresa. Já faz bons dias que enviei a reclamação e, até o momento, não obtive nenhuma resposta ou retorno.
Também tentei contato pelo Instagram da Cimed, justamente para conseguir algum posicionamento, mas novamente não tive nenhuma resposta.
Por isso, estou recorrendo ao Reclame Aqui, pois além de receber um produto praticamente vazio, não estou conseguindo atendimento pelos canais oficiais da empresa.
Gostaria de uma solução para o problema, pois é extremamente frustrante comprar um produto novo e receber a embalagem praticamente vazia e, ainda por cima, não conseguir qualquer retorno da empresa após procurar atendimento.
Obrigada desde já!
Produto: Carmed Chuama Gloss Labial de Pêssego
Lote: 2616004
Validade: 02/07/2029
Local da compra: Drogaria Multidrogas Portal das Estrelas, Boituva/SP
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 09:05
Olá, Maria Eduarda! 💛
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e queremos esclarecer sua dúvida.
Os Carmeds, especialmente a linha Lip Gloss, foram desenvolvidos com uma embalagem exclusiva. Por isso, o aplicador, a tampa e o case possuem um peso maior em comparação ao restante da bisnaga, o que pode passar a impressão de que existe menos produto no interior da embalagem.
Além disso, para garantir a proteção e o correto funcionamento do produto durante o uso, existe um espaço interno planejado na bisnaga. Esse espaço é necessário para que a embalagem seja fechada corretamente durante a fabricação.
Gostaríamos de reforçar que a quantidade informada na embalagem está correta e que o produto foi desenvolvido para proporcionar diversas aplicações. Conforme o uso, é comum que seja necessário exercer um pouco mais de pressão na embalagem para retirar o gloss, principalmente quando o produto está chegando ao final, mas isso não significa que ele esteja vazio.
Esperamos ter esclarecido sua dúvida. Caso precise de qualquer outra informação, permanecemos à disposição.
SAC-CIMED. 💛