Produto com defeito de fabricação lenço umedecido veio com a embalagem aberta
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/07/2026 às 14:24
ID: 254868347
Comprei um pacote de lenços umedecidos da Cimed em uma promoção em uma farmácia. Como não percebi o problema no momento da compra, acabei descartando a nota fiscal.
O produto continua lacrado, nunca foi aberto por mim. No entanto, ao observar a embalagem, percebi que um dos lenços ficou preso na costura lateral do lacre durante a fabricação. Por causa disso, a embalagem ficou parcialmente aberta, permitindo a entrada de ar e fazendo com que os lenços estejam ressecando.
É possível ver claramente que o lenço está preso na lateral da embalagem, impedindo que o lacre fique totalmente fechado. Aparentemente, trata-se de um defeito de fabricação.
Como não tenho mais a nota fiscal, a farmácia não consegue realizar a troca. Gostaria de saber como a Cimed pode solucionar esse problema, pois comprei um produto novo que já veio com defeito, impossibilitando sua conservação e uso adequado.
Aguardo um retorno com uma solução. Obrigada.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:48
Olá, Thatiane.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Informamos que o seu relato foi recebido e que já iniciamos a tratativa do caso. Encaminhamos uma mensagem privada solicitando algumas informações complementares e evidências necessárias para análise junto à equipe responsável.
Permanecemos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade à verificação do ocorrido.
Atenciosamente,
SAC – CIMED 💛