Produto Dacnizil da Cimed com quantidade inferior à indicada na embalagem
Em réplica
Brasília - DF
10/09/2026 às 21:11
ID: 258742231
Produto acnezil 10 g com quantidade muito inferior à esperada Comprei o produto Acnezil da Cimed, com indicação de 10 g, para minha filha. Porém, ao abrir a embalagem pela primeira vez, fiquei surpresa ao perceber que o bastão de produto estava preenchido com menos da metade de sua capacidade aparente.
A embalagem informa que o produto possui 10 g, mas a quantidade visualmente disponível no bastão é muito pequena, o que me causou estranheza e levantou a dúvida se o produto realmente contém a quantidade indicada na embalagem.
Inclusive, fiz um vídeo mostrando como o produto estava no momento em que foi aberto, para registrar a situação.
Gostaria que a Cimed esclarecesse se essa quantidade é normal e se o produto realmente contém os 10 g informados na embalagem. Caso não esteja de acordo com a quantidade declarada, solicito uma solução para o problema.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 09:31
Olá, Delayne.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Informamos que o seu relato foi recebido e que já iniciamos a tratativa do caso. Encaminhamos uma mensagem privada solicitando algumas informações complementares e evidências necessárias para análise junto à equipe responsável.
Permanecemos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade à verificação do ocorrido.
Atenciosamente,
SAC – CIMED 💛
Réplica da empresa
11/09/2026 às 10:31
Olá, Delayne!
Agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco. Após avaliação das informações e evidências encaminhadas, esclarecemos que o Acnezil Gel Secativo é envasado em bisnaga com uma quantidade que ultrapassa o peso líquido de 10 g descrito na embalagem. Essa característica não compromete o peso final ou a qualidade do produto, podendo apenas proporcionar a impressão de uma quantidade inferior à especificada.
Reforçamos ainda que são realizados testes de Controle em Processo durante as etapas de fabricação, com o objetivo de garantir a qualidade dos nossos produtos.
Dessa forma, o produto avaliado encontra-se conforme para uso.
SAC CIMED. 💛
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 12:47
Entendo a explicação de vocês, porém ela não resolve a minha reclamação.
Se o produto realmente contém os 10 g informados na embalagem, gostaria de entender por que ele é acondicionado em uma bisnaga que, visualmente, apresenta menos da metade do seu espaço preenchido. A própria resposta de vocês reconhece que essa embalagem pode passar ao consumidor a impressão de que há uma quantidade menor de produto.
Justamente por isso, considero a situação bastante questionável do ponto de vista do consumidor. Não estou questionando apenas o peso final, mas a forma como o produto é apresentado e acondicionado. Uma embalagem muito maior do que o conteúdo pode induzir o consumidor a acreditar que está adquirindo uma quantidade significativamente maior de produto.
Se a Cimed garante que há efetivamente 10 g, solicito então que esclareça qual é a capacidade total dessa bisnaga, por que foi escolhida uma embalagem tão desproporcional ao conteúdo e como posso verificar que o produto que recebi realmente contém os 10 g declarados.
Também gostaria de saber se existe algum procedimento para pesagem ou análise do produto, caso eu queira confirmar a quantidade efetivamente recebida.
Afinal, dizer simplesmente que a bisnaga comporta uma quantidade que ultrapassa 10 g não explica por que o consumidor recebe uma embalagem aparentemente quase vazia. A questão é justamente essa discrepância entre a apresentação da embalagem e a quantidade efetivamente disponibilizada ao consumidor.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução para a reclamação.