Produto excelente, embalagem péssima e sem funcionalidade

Olá, Luciano!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, pela confiança depositada em nossos produtos ao longo dos anos.
Ficamos felizes em saber que reconhece a qualidade dos produtos K-MED® e lamentamos que a experiência com a embalagem não tenha correspondido às suas expectativas.
Esclarecemos que o sistema de dispensação faz parte das características atuais do produto. Ainda assim, valorizamos muito manifestações como a sua, pois elas contribuem para a evolução contínua dos nossos produtos.
Seu relato foi registrado em nossos sistemas como uma sugestão de melhoria e será direcionado às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação em estudos futuros.
Agradecemos pelo tempo dedicado em nos enviar esse feedback. Comentários como o seu são muito importantes para nós e nos ajudam a buscar melhorias constantes.
Permanecemos à disposição.
💛 SAC CIMED

Obrigado pelo retorno.

Entendo que a empresa já possui o sistema de dispensação atual como característica do produto, porém minha manifestação não foi apenas uma sugestão genérica, e sim um relato de experiência recorrente como consumidor frequente da linha K-MED.

O ponto principal não é preferência pessoal, mas sim um problema real de usabilidade que impacta diretamente o uso do produto na prática, tornando-o menos funcional do que deveria para sua proposta.

Por isso, esperava um posicionamento mais direcionado ao cliente, considerando meu histórico com a marca e o fato de ser usuário recorrente de diferentes linhas da Cimed.

Gostaria de reforçar minha solicitação: além do registro interno como sugestão, existe alguma possibilidade de a empresa oferecer uma experiência de compensação ao consumidor nesse caso, considerando a recorrência do problema e o impacto direto no uso do produto?

Fico no aguardo de um retorno mais concreto.

Olá, Luciano!
Agradecemos pelo retorno e pela confiança depositada em nossos produtos ao longo dos anos.
Compreendemos os pontos trazidos em sua manifestação e reforçamos que sua experiência foi devidamente registrada e encaminhada às áreas responsáveis como uma sugestão de melhoria.
Conforme esclarecido anteriormente, o sistema de dispensação faz parte das características atuais da embalagem do produto. No momento, não dispomos de uma alternativa diferente para esta apresentação.
Reiteramos que o seu relato foi considerado e poderá contribuir para avaliações e estudos futuros relacionados ao produto.
Agradecemos pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência conosco e permanecemos à disposição.
SAC CIMED 💛

Agradeço pelas respostas e pela cordialidade durante o atendimento.

No entanto, encerro esta manifestação bastante frustrado. Minha intenção nunca foi apenas sugerir uma melhoria na embalagem, mas compartilhar um problema recorrente de usabilidade que enfrento há anos como consumidor da linha K-MED.

O que mais me decepcionou foi perceber que, mesmo sendo cliente da Cimed há bastante tempo e utilizando diversos produtos da marca, minha manifestação acabou sendo tratada apenas como uma sugestão genérica, sem qualquer tentativa de compreender melhor a experiência relatada ou de demonstrar uma atenção diferenciada ao relacionamento com o consumidor.

Eu não esperava necessariamente uma mudança imediata na embalagem, mas esperava um posicionamento mais próximo, que demonstrasse interesse em manter a confiança de um cliente fiel.

Agradeço pela atenção dispensada e espero sinceramente que esse feedback seja considerado em futuras melhorias, tanto no produto quanto na forma de relacionamento com os consumidores.