Promoção não cumprida e propaganda enganosa sobre produto Cimed
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
05/07/2026 às 21:17
ID: 253145499
Comprei um produto da cimed na farmácia Droga Clara por causa da promoção amplamente divulgada, inclusive na TV, durante o programa do Luciano Huck, informando que, com a vitória do Brasil, o segundo produto sairia gratuitamente.
Ao chegar à farmácia, os próprios funcionários desconheciam completamente a promoção. Além disso, os preços estavam significativamente mais altos do que em outros estabelecimentos, o que me fez sentir ainda mais prejudicada.
Tenho print da divulgação da promoção e fui até a loja justamente por confiar na propaganda. No entanto, saí de lá sem o benefício anunciado, fui mal atendida e me senti enganada.
Passei também na Araujo e na droga raia, ninguém sabia sobre o assunto.
A cimed considera isso normal? Como uma promoção tão divulgada pode não ser cumprida? O consumidor deve arcar sozinho com esse prejuízo?
Espero um posicionamento e uma solução. Afinal, a propaganda criou uma expectativa legítima, e tenho provas do que foi anunciado. Aguardo um retorno com a devida resolução do meu caso.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:53
Olá, Rafael.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado.
Gostaríamos de esclarecer que a campanha divulgada pela CIMED é válida exclusivamente nas redes e lojas participantes, conforme regulamento da ação. A adesão à promoção é facultativa, ou seja, cada estabelecimento define, de forma independente, se participará da campanha e como será realizada sua operacionalização junto aos consumidores.
Dessa forma, caso um ponto de venda opte por não aderir à promoção, não realize sua divulgação interna ou não participe da ação promocional, essa decisão é de responsabilidade do próprio estabelecimento.
Além disso, nas lojas participantes, os produtos e os itens bonificados estão sujeitos à disponibilidade de estoque do ponto de venda.
Agradecemos pelo seu contato e pelo compartilhamento da sua experiência, que é importante para nosso acompanhamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
SAC CIMED
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 12:33
Então quer dizer que as lojas que estão no site de vocês tinha o nome na promoção mas não estava dentro? E como ele me deu desconto no lenço umidecido, e nas outras coisas não? Então está participando no que convém? Não entendi
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 21:14
Não tiveram respeito comigo e nem se preocuparam com a minha insatisfação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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