Propaganda enganosa da promoção 'Compre 1 vitamina e leve 2' da CIMED

Question

À CIMED
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)

Assunto: Reclamação Promoção Compre 1 vitamina e leve 2 anunciada em 22/02/2026

Prezados,

Venho por meio desta registrar formalmente minha reclamação referente à promoção de vitaminas do laboratório CIMED, anunciada no programa do Luciano Huck, exibido no domingo, dia 22 de fevereiro de 2026.

Durante o programa, foi divulgado que na compra de uma vitamina o consumidor levaria duas unidades, sendo informado pelo apresentador que bastava escanear o produto e confirmar a oferta. Segui exatamente as orientações apresentadas, realizei o procedimento indicado e optei pela retirada do produto na Drogaria Raia.

Para minha surpresa e indignação, ao retirar o produto recebi apenas uma única embalagem de vitamina, contrariando completamente o que foi anunciado em rede nacional.

Diante do ocorrido, questiono:

Trata-se de erro operacional?

Houve falha na comunicação da promoção?

Ou o consumidor foi induzido a erro?

Considero a situação extremamente grave, pois a propaganda veiculada gerou legítima expectativa de recebimento de duas unidades. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a oferta deve ser cumprida conforme anunciada.

Solicito, portanto:

1. O envio da segunda unidade prometida na promoção;
ou

2. O devido ressarcimento;
ou

3. Esclarecimentos formais sobre o ocorrido.

Aguardo uma solução imediata para o problema, sob pena de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,

*****.
E-mail: *****

Accepted Answer

Olá, Fernando, boa noite
Espero que esteja bem

Primeiramente, pedimos desculpas pela chateação causada. Sabemos o quanto essa situação pode ser desconfortável e lamentamos sinceramente por não atendermos às suas expectativas desde o início.

Conforme falamos via mensagem privada (E-MAIL), acionei a área responsável e realizei as reorientações devidas. Nosso objetivo é garantir que todos os nossos clientes tenham a melhor experiência possível conosco.

Publicamente reafirmamos nosso pedido de desculpas pela experiência ocorrida. Essa situação está longe do tipo de atendimento que queremos oferecer a você.

Estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos processos e a comunicação com nossos clientes.

Agradecemos imensamente pela paciência e pela confiança em nos dar a oportunidade de seguir com as melhorias devidas. Peço que, por gentileza, avalie o meu atendimento, pois é muito importante para o meu crescimento profissional.

Colocamo-nos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para quaisquer outras informações.

Conte comigo

Cordialmente,
Tatiane Adolpho
Equipe Raia
RD Saúde

Propaganda enganosa da promoção 'Compre 1 vitamina e leve 2' da CIMED

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor