Reclamação sobre irritação severa e queimadura no rosto após uso de Acnezil
Em réplica
Campo Grande - MS
02/09/2026 às 22:16
ID: 258090675
Passei o acnezil e houve uma irritação tremenda no rosto não paro de coçar, já faz uns 3 dias que não uso a pomada e a vermelhidão e queimacao e coceira não para e estou tomando antialérgico tbm,
Gostaria de uma informação do que fazer pois já passei vários outros produtos mas nunca queimou minha pele desse jeito.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 08:51
Olá, Thanize!
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar a situação conosco.
Para que possamos registrar adequadamente a ocorrência e dar continuidade à análise do caso junto ao setor responsável, encaminhamos a coleta de dados necessária por meio do endereço de e-mail cadastrado e também em mensagem privada nesta plataforma.
Ressaltamos que algumas informações complementares são indispensáveis para o registro completo da ocorrência e para avaliação das providências cabíveis.
Até o momento, permanecemos aguardando o retorno com os dados solicitados. Assim que recebermos as informações, teremos prazer em dar continuidade à tratativa.
Permanecemos à disposição por meio deste canal, em mensagem privada e também pela nossa Central de Atendimento, através do telefone 0800 704 4647.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo(a) da melhor forma possível.
SAC CIMED💛
Réplica da empresa
04/09/2026 às 08:34
Olá, Thanize.
Reforçamos que permanecemos aguardando o seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Até o momento, não identificamos o envio das informações solicitadas, nem pela plataforma Reclame Aqui, nem pelo e-mail encaminhado por nossa equipe.
Essas informações são indispensáveis para a avaliação técnica do seu relato e para a continuidade da tratativa.
Assim que recebermos o seu retorno, prosseguiremos imediatamente com a análise do caso.
Permanecemos à disposição.
💛 SAC CIMED