Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

31/03/2025 às 16:11

ID: 213565391

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou vindo aqui solicitar de forma amigável o meu estorno.
Contratei a empresa no final de *****, com pacote pequeno e fui super bem atendida. Indiquei, inclusive, a empresa para várias amigas que também fecharam pacotes.
No meu segundo pacote, já bem maior, os problemas começaram a surgir, mas eles ainda respondiam mensagens e davam alguma satisfação. ALguns atendentes bem educados e atenciosos, outros nem tanto. O pacote vinha sendo cumprido..
Me ofereceram então um terceiro pacote e eu, erradamente, fechei sem nem mesmo ter acabado o segundo.
Mas daí em diante o atendimento foi ladeira abaixo. Muitas faltas, esquecimento, um transtorno porque a gente conta com o serviço e ningém aparece. E só foi piorando.
Resolvi então pedir meu estorno pelo MercadoPago que foi por onde efetuei o pagamento, mas eles recusaram o estorno alegando que eu deveria procurar a empresa. Quando recorri a empresa eles ficavam dando a desculpa que meu estorno já havia sido feito pelo MercadoPago mas não foi. E lá se vão mais de 2 meses..
Muitas mensagens não respondidas, financeiro nunca entra em contato.
Testei a empresa e mandei mensagem do celular de uma amiga e prontamente responderam, aí eu tive a certeza que realmente não dava mais para confiar na empresa.
Enfim, já que vocês não respondem mais as mensagens, solicito em público o estorno do valor pago por falta de prestação dos serviços (R$ ***** pgto realizado em *****).
Obrigada

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Resposta da empresa

31/03/2025 às 17:29

Boa tarde
Tudo bem ?
Conforme conversado pelo whatsapp, para a empresa o estorno já consta como realizado ! Pela contextaçao feita pelo contratante ( Natália )
Solicitamos que entre em contato com a sua operadora de cartão para que verifique o que houve !
É sempre um prazer atende-la .
Estamos a sua disposição

*******
Suporte

Réplica do consumidor

01/04/2025 às 13:19

Como nao é possivel anexar o comprovante do Mercado Pago afirmando que nao poderia fazer nenhum estorno visto que o dinheiro já havia sido pago a empresa Diaristas 24h, estou coliando o texto do mesmo. O mercado pago orienta que eu entre em contato com a empresa Diaristas 24h.
Estou tentando, de forma amigável, receber meu dinheiro de volta, de um serviço que nunca foi prestado, mas a empresa está dificultando.

Mercado Pago
27 de janeiro
Olá, Natalia!
Sabemos o quanto precisa da devolução do seu dinheiro, pois não recebeu sua compra, mas ainda não recebemos a confirmação do envio por parte do seu vendedor. Saiba que compreendemos a sua insatisfação.
Como sua compra não cumpre com os requisitos do nosso programa de proteção
Compra Garantida, não conseguimos devolver o seu pagamento por aqui e encerramos a reclamação para ser resolvida junto ao seu vendedor, pois quando você utiliza apenas o Mercado Pago, o valor entra no mesmo instante na conta do vendedor, como em uma transação normal entre contas, e ele pode retirar o dinheiro a qualquer momento, que foi o que ocorreu.
Não esqueça que um de nossos requisitos para estar dentro do Programa de Compra
Garantida é iniciar a reclamação em até 14 dias após a compra. Fora desse período, não poderemos te ajudar.
Para ajudar, entramos em contato com o vendedor pedindo que ele faça a devolução do pagamento e, nesse caso, recomendamos que também entre em contato com ele, para poderem chegar a um acordo juntos.
Desejamos sucesso em suas próximas compras e seguimos à disposição para ajudar sempre que necessário