Atraso na entrega de suplementos manipulados e falta de solução da empresa

Question

No dia 20/10, fechei um pedido com o Grupo CMD Manipulados no valor de R$ 1.245,00. Foi prometido o envio para o dia 22/10, depois alteraram para 23/10, e até hoje, 29/10, nada dos meus suplementos.

A empresa informa que o erro é dos Correios, mas não sabe me passar um prazo e apenas pede para aguardar.
Independente do erro ter sido dos Correios ou não, foi com o Grupo CMD que realizei a compra e o pagamento, portanto é responsabilidade deles resolver o problema.

Poderiam refazer a manipulação e enviar
por outro meio, mas nao fizeram, talvez pq não querem ter prejuízo enquanto nós, clientes, é que ficamos sem o produto por mais de 10 dias.

Considero um desrespeito com o consumidor, ainda mais sendo cliente de longa data.
Espero receber o pedido até amanhã, dia 30/10, caso contrário buscarei meus direitos.

Accepted Answer

Olá, Sra. Juliana.

Lamentamos o transtorno causado pelo atraso na entrega. Seu pedido foi postado em 23/10 e apresentou desvio de rota pelos Correios no dia 25/10, o que gerou a demora na atualização do rastreamento. O acompanhamento foi feito junto à nossa equipe logística, e a entrega foi concluída em 30/10.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e pontualidade, e seguimos aprimorando nossos processos logísticos para evitar situações semelhantes.

Grupo CMD
O máximo está em mínimos detalhes.

Atraso na entrega de suplementos manipulados e falta de solução da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor