Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e não cancelamento de fórmula antiga

Question

entrei em contato por WhatsApp como faço todos os meses para comprar minha formula, esse mês eles me pediram a receita que meu médico envia automaticamente para eles sempre, portanto esse mês não sei pq exigiram que eu pedisse ao meu medico. Fiz como me orientaram, pedi ao Dr. ***** a receita, mas antes disso eles já tinham me cobrado o valor da formula, eu paguei e ficou pendente a receita para fazerem e entregar. Sendo assim pedi ao dr. ***** ele refez a receita mudando algumas coisas e alguns medicamentos da formula o que mudou valor, e mudou a atendente, abriram um novo chamado, uma nova formula, mas não cancelaram a formula antiga , querem me enviar a formula antiga naõ querem abater o valor da formula nova e ainda querem a receita da duas fórmulas!!!!!!!!!!!!!!!!!1 absurdo a confusão e atendimento! são 10 anos seguidos que compro mensalmente minhas formulas e hoje serei uma propaganda contra vcs!

Accepted Answer

Olá, Sr. Henrique. Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno ocorrido.

Reconhecemos sua trajetória de mais de 10 anos como cliente do Grupo CMD e compreendemos sua insatisfação. Informamos que estamos passando por ajustes operacionais e transição de fluxos internos importantes, o que ocasionou falhas pontuais de comunicação. Ainda assim, reconhecemos que o atendimento poderia ter sido mais claro e ágil.

Seu caso já está sendo acompanhado pela equipe comercial com a devida urgência. Lamentamos que essa experiência não tenha refletido o padrão de atendimento que buscamos manter.

Permanecemos à disposição para acompanhar a finalização do processo e garantir que as próximas etapas ocorram com agilidade e tranquilidade.

Atenciosamente,
Equipe Grupo CMD

Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e não cancelamento de fórmula antiga

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor