Falhas graves no atendimento, leitura inadequada da prescrição e retrabalho excessivo
Não resolvido
Curitiba - PR
06/02/2026 às 11:51
ID: 239968175
Prezados,
Venho por meio deste registrar reclamação formal referente ao atendimento prestado pelo Grupo CMD / CMF Manipulação, no período de 05/02/2026 a 06/02/2026, durante a solicitação de orçamento para manipulação de fórmulas prescritas.
Desde o primeiro contato, todas as receitas médicas foram enviadas corretamente, em PDF, mais de uma vez, além de resumos escritos de forma clara e objetiva, indicando exatamente quais fórmulas seriam manipuladas e quais não fariam parte do pedido.
Apesar disso, ocorreram os seguintes problemas:
Repetidas solicitações de documentos já enviados, inclusive PDFs de prescrições hormonais (T4/T3 e Progesterona), que constavam completos, legíveis e com identificação do prescritor.
Falta de leitura da conversa e dos resumos enviados, obrigando-me a reenviar as mesmas informações diversas vezes, inclusive com destaque visual (marcação em verde).
Alegação posterior de que a plataforma não havia recebido os arquivos, o que demonstra falha interna do sistema, sem qualquer responsabilidade da minha parte.
Demora excessiva e retrabalho, gerando desgaste desnecessário, frustração e perda de tempo.
Envio de orçamento incompatível com o pedido, incluindo fórmulas que eu havia deixado explícito que não seriam manipuladas.
Informação equivocada de que fórmulas hormonais prescritas seriam industrializadas, contrariando a própria solicitação inicial de manipulação bioidêntica, expressamente informada desde o primeiro contato.
Ressalto que:
Fui clara, objetiva e colaborativa durante todo o processo;
Atendi a todas as solicitações, mesmo quando redundantes;
O tom da conversa só se tornou mais firme após exaustivas repetições sem avanço no atendimento.
Esse tipo de condução não é compatível com o padrão esperado de uma farmácia de manipulação que se propõe a trabalhar com prescrições individualizadas, hormonais e de maior complexidade técnica.
Diante disso, solicito:
Registro formal desta reclamação;
Revisão dos protocolos internos de atendimento e triagem de prescrições;
Treinamento da equipe para leitura integral das solicitações antes de responder ao cliente;
Um posicionamento formal do SAC sobre o ocorrido.
Fico no aguardo de retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 11:46
Prezada, Sra. Angelica.
Agradecemos por registrar sua manifestação e pelo nível de detalhamento apresentado, que possibilitou uma análise criteriosa da tratativa realizada no período informado. Desde o registro, o caso passou a ser acompanhado de forma próxima pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), em conjunto com as áreas responsáveis pelos fluxos de atendimento e análise técnica.
Em relação ao seu apontamento, informamos que:
- A manifestação foi formalmente registrada em nossos canais internos;
- O atendimento foi analisado com foco no aperfeiçoamento e na condução da comunicação, triagem e leitura técnica das prescrições;
- O SAC realizou o acompanhamento do caso e permanece monitorando os alinhamentos realizados junto às equipes envolvidas.
Lamentamos o desconforto gerado ao longo da tratativa e agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos de atendimento. Reconhecemos que a condução do atendimento, da forma como ocorreu, acabou gerando retrabalho, atrasos e desgaste ao longo da tratativa, cenário que não reflete os padrões de organização, clareza e qualidade que o Grupo CMD busca manter.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, por meio dos nossos canais oficiais.
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 14:47
Tive uma experiência bastante frustrante ao solicitar um orçamento nesta farmácia de manipulação. Foram cerca de cinco dias de trocas com sucessivos erros no orçamento, incluindo cálculo incorreto de quantidade de gotas para o período da receita.
Além disso, quando algum componente da fórmula não está disponível, o orçamento é enviado sem o item e sem qualquer aviso ao cliente, o que altera a prescrição médica sem transparência.
Também achei extremamente burocrática a exigência da receita antes mesmo de fornecer o orçamento, sendo que muitas vezes o cliente ainda está apenas comparando valores.
Por fim, os preços apresentados estão muito acima da média do mercado e o atendimento demonstrou pouca atenção aos detalhes da fórmula solicitada.
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 14:47
Tive uma experiência bastante frustrante ao solicitar um orçamento nesta farmácia de manipulação. Foram cerca de cinco dias de trocas com sucessivos erros no orçamento, incluindo cálculo incorreto de quantidade de gotas para o período da receita.
Além disso, quando algum componente da fórmula não está disponível, o orçamento é enviado sem o item e sem qualquer aviso ao cliente, o que altera a prescrição médica sem transparência.
Também achei extremamente burocrática a exigência da receita antes mesmo de fornecer o orçamento, sendo que muitas vezes o cliente ainda está apenas comparando valores.
Por fim, os preços apresentados estão muito acima da média do mercado e o atendimento demonstrou pouca atenção aos detalhes da fórmula solicitada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5