Pedido não entregue e falta de informações sobre rastreio e NF após compra online.

Olá, Sra Dalila. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de esclarecimento.

Em relação à ausência inicial do código de rastreio e da Nota Fiscal, informamos que essa situação pode ocorrer, pontualmente, por instabilidades no envio automático de e-mails, direcionamento da mensagem para a caixa de spam ou ainda por divergências cadastrais no momento da compra. Ressaltamos que essas comunicações fazem parte de um fluxo automatizado e, mesmo com monitoramento constante, podem ocorrer falhas isoladas.

Reforçamos que o Grupo CMD é uma empresa com mais de 18 anos de atuação no mercado, certificação ISO 9001:2015 e processos rigorosos de qualidade, segurança e rastreabilidade, não havendo qualquer risco de [Editado pelo Reclame Aqui] ou irregularidade na sua compra.

Esclarecemos ainda que o seu pedido foi devidamente processado, enviado dentro do prazo informado e já foi entregue com sucesso, conforme confirmação do sistema logístico.

Lamentamos o transtorno causado pela falha de comunicação inicial e já estamos revisando nossos fluxos para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.

Permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar a entrega até sua conclusão.

Atenciosamente,
Equipe Grupo CMD