Péssimo atendimento via WhatsApp e falta de informações sobre medicamentos pagos

Olá, Sra. Stella. Esperamos que esteja tudo bem.

Agradecemos por registrar sua manifestação e nos dar a oportunidade de mudar a percepção negativa em relação ao atendimento prestado via WhatsApp. Esclarecemos que a postagem do seu pedido estava inicialmente prevista para o dia 24/12; contudo, houve a necessidade de aguardar o recebimento da receita original, exigência técnica indispensável para a manipulação e o envio do medicamento. Essa etapa acabou impactando o prazo e resultando na ausência de informações no momento esperado.

Informamos que nossa equipe comercial está acompanhando o caso e que o pedido já foi regularizado, com a postagem devidamente realizada.

Reforçamos que o Grupo CMD preza por um atendimento transparente, ágil e responsável, especialmente em situações que envolvem medicamentos manipulados, nas quais o rigor técnico e o cumprimento das normas sanitárias são inegociáveis. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e estamos revisando nossos fluxos internos para evitar recorrências.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional e esperamos ter a oportunidade de reverter essa experiência.

Atenciosamente,
Equipe Grupo CMD