Cobrança abusiva e atendimento ineficiente pela Cobrafix

Question

Gostaria de registrar minha total indignação com a postura do Grupo Cobrafix. Possuo um débito de origem educacional que, originalmente, era de apenas R$ 350,00. Por motivos de mudança e dificuldades financeiras, não pude quitar o valor na época. No entanto, ao consultar meu CPF, deparei-me com uma cobrança absurda de R$ 5.000,00.É uma falta de lógica básica: se eu não tive condições de arcar com 350 reais, como a empresa espera que eu pague 5 mil? Além do valor exorbitante, que sugere juros abusivos e fora da realidade legal, o atendimento é deplorável. Ninguém responde, o suporte é inexistente e o cliente é ignorado mesmo querendo negociar.Quero quitar minha dívida, mas exijo uma proposta justa e condizente com o valor original. Caso não haja uma abertura para parcelamento realista, buscarei os meios legais e os órgãos de proteção ao consumidor para revisar esse montante judicialmente. Aguardo um contato imediato de quem realmente queira resolver o problema.

Accepted Answer

Prezados, boa tarde!

Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que somos uma empresa terceirizada que presta serviços para instituições de ensino. Dessa forma, realizamos cobranças exclusivamente com base nas informações que nos são encaminhadas por essas instituições ao nosso sistema.

Conforme verificado em sistema, o senhor formalizou um acordo junto à nossa central, de acordo com a contraproposta registrada.

Informamos que o boleto para pagamento já foi encaminhado para o seu e-mail.

Sinceras desculpas pelo transtorno!

Não esqueça de avaliar nosso atendimento ao encerrar esta reclamação! Saiba que a sua avaliação é muito importante para melhorarmos cada vez mais!

Atenciosamente,
Grupo Cobrafix.

Cobrança abusiva e atendimento ineficiente pela Cobrafix

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor