Cobrança [CobraFix] de dívida [Se.
Não resolvido
Ipanguaçu - RN
19/11/2025 às 13:08
ID: 232330317
DÍVIDA INDEVIDA. Já falei com o número Ser Educacional - Negociação que me encaminhou para o CRA e que o CRA me encaminhou pra um número que não recebe mensagens. No dia 05/11 fiz o pagamento de uma proposta pela ServFix no site do Serasa. Hoje, me surpreendo com uma dívida muito superior ao que paguei, dessa vez pela CobraFix. Me informaram que o que eu paguei pela ServFix foi apenas uma parcela do total da dívida, mas eu não tenho culpa da incompetência deles de não colocarem o valor total. Paguei o que foi ofertado pois foi um valor muito próximo ao que a própria Uninassau me ofereceu. Quero que a CobraFix. O número do chamado no portal do aluno é: *****. Tenho prints e comprovantes de todas as conversas e tentativas de acordo. Quero que aceitem o valor pago como total. Estou coberta pelo artigo 42 do Código do Consumidor. Resolvam!
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 10:34
Prezada, bom dia!
Primeiramente gostaríamos de explicar, que somos uma empresa terceirizada, que presta serviços para a instituições de ensino, portanto, cobramos apenas aquilo que é importado por eles ao nosso sistema.
Ressaltamos que a Cobrafix não tem qualquer ingerência sobre a origem da dívida, apenas foi contratada pela IES para realizar as cobranças extrajudiciais.
Conforme informado via WhatsApp, verificamos em nosso sistema que a senhora efetuou o pagamento, por meio da plataforma Limpa Nome, referente ao débito com vencimento em 30/07/*******.
Entretanto, constatamos que ainda existem outras mensalidades em aberto disponíveis para negociação. Embora o pagamento tenha sido realizado em 05/11/*******, no dia 13/11 a instituição UNINASSAU nos encaminhou as demais mensalidades pendentes, motivo pelo qual elas não estavam incluídas no débito que constava em aberto no Serasa no momento do seu pagamento.
Sinceras desculpas pelo transtorno.
Não esqueça de avaliar nosso atendimento ao encerrar esta reclamação! Saiba que a sua avaliação é muito importante para melhorarmos cada vez mais!
Atenciosamente,
Grupo Cobrafix.
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 17:38
Não gostei
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2