Cobrança em dobro para baixa de protesto via ***** e negativa de cancelamento pela *****.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 18:42
ID: 250951639
Fiz uma negociação com a ***** e entrei em contato via ***** para buscar informação de como proceder para a baixa do protesto. Uma atendente me respondeu informando um valor e posteriormente um link para pagamento (*****). Dias depois descobri que o meio de pagamento, e informação passada pela atendente me cobrava o dobro do valor que eu deveria pagar se fizesse diretamente via cartório. Vale lembrar que em nenhum momento a atendente me falou sobre a possibilidade de pagamento diretamente no cartório e que dessa forma o custo seria a metade.
Sendo assim, fui [Editado pelo Reclame Aqui] pra empresa e condicionado a pagar valores bem superiores para baixa do protesto. [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicitei o cancelamento deste pagamento para que eu possa regularizar diretamente no cartório mas estão dizendo que não podem fazer.
[Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:34
Prezados, boa tarde!
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que somos uma empresa terceirizada, prestadora de serviços para instituições de ensino. Portanto, realizamos cobranças apenas dos débitos importados pelas instituições para o nosso sistema.
Ressaltamos que a Cobrafix não possui qualquer ingerência sobre a origem da dívida, tendo sido contratada pela instituição de ensino exclusivamente para realizar cobranças extrajudiciais.
Em relação ao valor pago, esclarecemos que o pagamento foi realizado por meio da Fatury, empresa parceira que presta serviços relacionados ao processo de regularização e baixa de protestos. Por se tratar de um serviço distinto, os valores praticados podem ser diferentes daqueles cobrados diretamente pelo cartório.
Destacamos ainda que a Cobrafix não possui acesso aos valores e taxas eventualmente praticados pelos cartórios, razão pela qual não nos é possível informar ou comparar previamente os custos de uma regularização realizada diretamente junto a essas instituições.
Conforme verificado junto ao setor responsável, não é possível proceder com a devolução do valor pago, uma vez que o cancelamento do protesto já foi realizado e os serviços contratados foram devidamente executados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Cobrafix