Cobrança indevida após quitação de dívida via Serasa

Question

Em 2021 perdi meu emprego e parei de pagar a faculdade. Uns dois anos depois, a faculdade passou a dívida pra Cobrafix. Fiz alguns acordos, mas foi só em fevereiro desse ano que eu consegui pagar a dívida através do Serasa. Em menos de uma semana meu CPF deixou de ser negativado e eu achei que estava tudo resolvido, porém passados trinta dias a empresa voltou a me contatar via email e WhatsApp. Já expliquei a situação pra vários atendentes deles, inclusive enviei o comprovante de pagamento e mesmo assim as abordagens não param.

Accepted Answer

Prezada, boa tarde!

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que somos uma empresa terceirizada, prestadora de serviços para instituições de ensino. Portanto, realizamos cobranças apenas dos débitos importados pelas instituições para o nosso sistema.

Ressaltamos que a Cobrafix não possui qualquer ingerência sobre a origem da dívida, tendo sido contratada pela instituição de ensino apenas para realizar as cobranças extrajudiciais.

Mediante sua alegação, entramos em contato com a instituição UNICARIOCA, que confirmou o pagamento da cobrança em aberto. Sendo assim, informamos que a cobrança foi retirada de nosso sistema.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.

Não se esqueça de avaliar nosso atendimento ao encerrar esta reclamação. Sua avaliação é muito importante para que possamos melhorar cada vez mais nossos serviços.

Atenciosamente,
Grupo Cobrafix.

Cobrança indevida após quitação de dívida via Serasa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor