Cobrança indevida de mensalidade após pagamento confirmado pela instituição de ensino.
Respondida
Fortaleza - CE
08/09/2026 às 10:32
ID: 258442773
Sou aluno do curso de Arquitetura e Urbanismo e estou sendo alvo de uma cobrança totalmente indevida por parte da agência COBRAFIX.
No dia 01/09/2026, realizei o pagamento via Pix da minha "Mensalidade Reposição De Disciplina - Digital - EAD". O pagamento foi processado corretamente e o próprio portal financeiro da UNINASSAU confirma que não possuo nenhuma dívida em aberto referente a setembro. As únicas cobranças que constam no meu portal "A pagar" são as mensalidades futuras de Outubro, Novembro e Dezembro/2026, todas no valor normal de R$ 316,96.
Apesar do sistema da faculdade atestar minha adimplência, fui surpreendido hoje (08/09/2026) com um boleto da COBRAFIX (Acordo n 3689309) exigindo o pagamento de R$ 388,85 referente à parcela do dia 01/09.
É inadmissível que a assessoria de cobrança crie um "acordo" com juros e multas sobre uma dívida que simplesmente não existe no sistema da instituição de ensino.
Exijo o cancelamento imediato dessa cobrança e do respectivo boleto gerado pela COBRAFIX, bem como a interrupção de qualquer tentativa de contato para cobrar valores já quitados. Os comprovantes de pagamento e o print do portal da faculdade sem pendências estão anexados.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 10:50
Prezado, Boa tarde!
Primeiramente gostaríamos de explicar, que somos uma empresa terceirizada, que presta serviços para a instituições de ensino, portanto, cobramos apenas aquilo que é importado por eles ao nosso sistema.
Mediante sua alegação, abrimos um chamado para análise da Instituição e mediante deferimento, confirmamos que as parcelas foram retiradas de nossa base.
Não esqueça de avaliar nosso atendimento ao encerrar esta reclamação! Saiba que a sua avaliação é muito importante para melhorarmos cada vez mais!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
GrupoCobrafix.