Grupo Cobrafix

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

05/06/2026 às 15:36

ID: 250612861

Estou registrando esta reclamação porque, apesar de ter interesse em negociar uma dívida junto à Universidade Católica de Brasília (UCB) para regularizar minha situação e retomar o curso, não estou conseguindo contato efetivo com a Cobrafix, empresa responsável pela negociação.

Tentei utilizar todos os canais disponibilizados pela empresa, mas nenhum deles está funcionando adequadamente.

No site, a opção "Negociação Expressa" solicita o CPF e informa que enviará um código de verificação por e-mail ou SMS. No entanto, esse código nunca chega, impossibilitando o acesso à negociação.

Também tentei atendimento via WhatsApp. Em uma das tentativas, fui atendida por uma colaboradora que chegou a apresentar as condições de negociação. Escolhi a proposta que melhor me atendia, porém ela simplesmente deixou de responder e o atendimento não teve continuidade.

Hoje, 05/06, tentei novamente. O atendimento foi iniciado por *****, mas até o momento também não obtive retorno.

Além disso, o site não disponibiliza claramente um endereço de e-mail para contato. Ao tentar enviar mensagem pela opção disponível, sou direcionada ao Outlook e o procedimento apresenta erro.

Os telefones informados também não resolvem o problema. Há uma opção para solicitar retorno de ligação, onde informamos nome e telefone, mas nunca recebi contato. Já ao tentar ligar para alguns números disponibilizados, a mensagem informada é de que o telefone não está recebendo chamadas.

Meu objetivo é simples: negociar a dívida existente junto à UCB e regularizar minha situação acadêmica. Porém, a falta de atendimento e de canais funcionais está impedindo qualquer avanço.

Solicito o apoio do Reclame Aqui para que esta reclamação chegue à empresa e para que a Cobrafix entre em contato comigo, permitindo finalmente a conclusão da negociação.