Dificuldade de renegociação ....,
Não resolvido
Foz do Iguaçu - PR
24/03/2026 às 16:12
ID: 244199245
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa Cobrafix, referente à tentativa de negociação de uma dívida no valor de R$ 2.042,08.Entrei em contato com a empresa buscando uma solução para quitação do débito, porém não houve qualquer abertura para negociação. A empresa não apresentou opção de parcelamento e também não concedeu desconto, inviabilizando completamente um acordo dentro de uma realidade justa e compatível com a minha condição financeira.Além disso, o valor cobrado não considerou valores já pagos anteriormente, o que demonstra falta de transparência na composição da dívida e possível cobrança indevida de valores.Ressalto que tenho interesse em quitar a pendência, desde que em condições minimamente razoáveis e com a devida revisão dos valores. No entanto, a postura da empresa demonstra ausência de interesse em uma solução amigável.Já busquei resolver diretamente com a empresa, sem sucesso, e por isso estou formalizando esta reclamação e recorrendo aos órgãos de defesa do consumidor.Solicito:Revisão imediata do valor da dívidaConsideração dos valores já pagosApresentação de proposta com desconto e/ou parcelamento viávelAguardo retorno com uma solução concreta e adequada.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 15:12
Prezado, boa tarde.
Primeiramente, gostaríamos de explicar que somos uma empresa terceirizada contratada pela Instituição de Ensino e temos objetivo de facilitar a solução de sua demanda.
No entanto, temos algumas limitações referente a negociação da dívida total, uma vez que na política estabelecida pelo UNIAMERICA .
Contudo, você pode enviar uma proposta de acordo através do portal do aluno para ser analisada pela própria Instituição e posteriormente, seremos sinalizados dessa análise.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Não esqueça de avaliar nosso atendimento ao encerrar esta reclamação! Saiba que a sua avaliação é muito importante para melhorarmos cada vez mais!
Atenciosamente,
Grupo Cobrafix.
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 15:20
E empresa acha que a política da empresa está acima do código do consumidor, quando é para resolver algo jogam novamente pra instituição, sendo que a mesma diz que somente a cobrafix tem a obrigação de resolver, consumidor com disponibilidade para resolver e a empresa negar é contra o código, preferem ficar sem nenhum pagamento do que tentarem facilitar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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