Dívida paga na Serasa não retirada do protesto e Serasa
Respondida
Manaus - AM
21/01/2026 às 16:23
ID: 237667261
Tinha uma dívida com a instituição Unyleya no ano de 2024 que transferiu essa dívida para outra instituição cobra Fix que protestou meu nome sem qualquer aviso ou informação da minha dívida. No ano de 2025 a Unyleya mandou uma proposta para o feirão Serasa com um valor e o mesmo número do contrato da minha dívida. Fui lá e paguei recebi o recibo e tudo. Só que não retiraram meu nome do protesto e continua a divida e meu nome no protesto. Liguei para o jurídico da Unyleya e pediram para analisar o caso e até hoje estou aguardando a resposta.
Peço que retirem o meu nome do protesto e Serasa já que efetuei o pagamento em nome da UNYLEYA.
Ou foi propaganda enganosa???
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 10:57
Prezados, bom dia!
Em atenção à sua manifestação, prestamos os devidos esclarecimentos acerca da situação de seus débitos junto à Instituição.
Inicialmente, esclarecemos que a dívida foi devidamente segregada entre parcelas prescritas e parcelas não prescritas, em estrita observância à legislação aplicável.
As parcelas não prescritas, passíveis de cobrança por meio de protesto, referem-se aos vencimentos compreendidos entre 25/05/2019 e 05/03/2020, tendo sido regularmente encaminhadas a protesto em 29/05/2024. A Dívida objeto de protesto deve ser negociada junto a Cobrafix.
Por sua vez, as parcelas prescritas, que não podem ser objeto de protesto, correspondem aos vencimentos ocorridos entre 05/04/2019 e 05/05/2019. Tais valores foram disponibilizados exclusivamente para negociação por meio da plataforma Serasa Limpa Nome, tendo sido negociados por Vossa Senhoria em 02/11/2025.
Dessa forma, o pagamento realizado no Serasa Limpa Nome não extingue nem substitui o débito protestado, uma vez que se trata de parcelas distintas do mesmo contrato, com naturezas e medidas de cobrança igualmente distintas.
Diante do exposto, resta evidenciado que os procedimentos adotados observaram rigorosamente os limites legais de cobrança inexistindo qualquer irregularidade que justifique a rescisão do ajuste celebrado.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Não esqueça de avaliar nosso atendimento ao encerrar esta reclamação! Saiba que a sua avaliação é muito importante para melhorarmos cada vez mais!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
GrupoCobrafix.