Grupo Cobrafix

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

09/09/2026 às 19:29

ID: 258622295

Assunto: Solicitação urgente de correção de acordo e regularização do CPF

Prezados,

Venho formalmente solicitar a imediata correção do erro ocorrido durante meu atendimento junto à Cobrafix, referente à negociação da dívida da UCB/UBEC.

Durante o atendimento, a própria Cobrafix solicitou meus dados pessoais, incluindo CPF, e-mail e CEP, com a finalidade expressa de localizar meu cadastro. Posteriormente, o débito foi localizado, os valores foram negociados, as parcelas foram definidas e o acordo foi formalizado.

Entretanto, posteriormente constatei que o acordo havia sido vinculado ao CPF de outra pessoa, e não ao meu.

Além disso, conforme demonstram os registros da conversa, houve uma segunda tentativa de formalização na qual novamente foi informado um CPF incorreto, iniciando por 024, quando meu CPF correto inicia por 023. O erro foi imediatamente apontado por mim à atendente.

Tenho todos os registros das conversas, incluindo as solicitações dos meus dados, a apresentação do débito, a negociação, o documento encaminhado pela Cobrafix, a confirmação de pagamento, as mensagens em que foi reconhecido que o acordo estava vinculado a outro CPF e a nova tentativa com CPF incorreto.

Ressalto ainda que informei expressamente à atendente que a regularização dessa dívida era necessária porque eu estava concorrendo a uma oportunidade de trabalho e essa era a única pendência que precisava ser regularizada.
Diante disso, solicito:

1 A correção imediata do erro, com a vinculação do acordo ao meu CPF correto;

2 A regularização da dívida e da situação cadastral correspondente;
3 A confirmação formal, por escrito, de que o problema foi solucionado;

Caso o acordo atualmente existente não possa ser corrigido, que seja apresentada uma solução integral para que o pagamento realizado seja devidamente considerado na regularização da minha dívida;

Esclarecimentos sobre como meus dados pessoais foram utilizados e como ocorreu a vinculação do acordo ao CPF de terceiro.

Estou encaminhando e mantendo arquivadas todas as evidências do atendimento.

Caso o problema não seja solucionado de forma efetiva e urgente, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo reclamação perante os órgãos de defesa do consumidor e eventual pedido de reparação pelos prejuízos decorrentes do ocorrido.

Aguardo uma solução formal e definitiva.

Atenciosamente,
Ruan Kelvin