Paguei e a Cruzeiro do Sul nao deu baixa

Question

Dois problemas a relatar.
1- No dia 09/02/******* Fiz o pagamento de 4 parcelas que estavam em aberto referente à Universidade Cruzeiro do Sul. Até o momento, nao foi dado baixa e todas as vezes que ligo para Cobrafix - empresa de cobrança contratada pea UNICSUL - eles pedem comprovante do cartao de credito, e pedem para aguardar e até a presente data nao tenho nenhuma solução para o problema, ou seja, nao deram baixa nem fizeram o estorno para o cartao de crédito.

2 - Das 4 parcelas que apareciam como aberta no sistema da Cruzeiro do Sul e tambem da Cobrafix, 1 delas já estava para configurando duplicidade de pagamento. Sobre isso eles nao me responderam nada.

A Universidade não responde à reclamação feita no CAA e estou impedido de fazer a rematrícula para o semestre que já começou.

Accepted Answer

Prezado Sr. Valdson,

Recebemos sua reclamação, e viemos trazer os devidos esclarecimentos.
O Grupo Cobrafix trabalha como preposto na cobrança da IES Cruzeiro do Sul. Tudo que é cobrado, negociado e recebido é inserido no sistema pelo credor. Desta forma, não podemos adentrar ao mérito da alegação de duplicidade.

No entanto, para atender sua reclamação, apresentamos sua contestação referente a duplicidade, para a IES, para que a mesma possa avaliar a questão e caso seja procedente, tomar as medidas pertinentes.

Confirmamos o acordo realizado com o Sr., bem como, informamos que em decorrência do seu acordo, realizamos a devida prestação de contas a sua IES credora.

Com o recebimento da sua reclamação, reenviamos a prestação de contas com a sua informação de que não estaria dado baixa, para que a mesma providencie em seu sistema, o que for necessário.

No que se refere a sua reclamação realizada no CAA, novamente, como esclarecido acima, somos prepostos apenas na cobrança, para negociação e recebimentos, não possuímos acesso às questões administrativas junto a IES, onde por este motivo não podemos promover nenhum retorno referente a questão.

Pedimos desculpas pelo transtorno.

Ainda assim, agradecemos o contato. É muito importante para nós esse feedback.
Ficamos satisfeitos em poder ajudar.

Pedimos por gentileza, que avalie o atendimento da empresa aqui no site, pois é muito importante para futuras melhorias.

Desde já agradeço.
Atenciosamente,
Grupo Cobrafix.

Paguei e a Cruzeiro do Sul nao deu baixa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor