Grupo Cometa

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

15/10/2025 às 12:30

ID: 228850493

Paguei pelo serviço da Cometa, a empresa não responde e não entrega o produto solicito reembolso imediato.

No dia 08 de outubro de 2.025, vi um anúncio no Facebook da empresa Cometa, oferecendo um serviço de streaming Youtube Premium por assinatura. A oferta parecia legítima e indicava o pagamento através da empresa EFI S.A. Instituição de Pagamento, que é quem processa as transações da Cometa.

Realizei o pagamento conforme instruído, no valor de R$ 10,00 (dez reais), e logo após o comprovante ser enviado, fui direcionado para o canal de atendimento no WhatsApp informado pela empresa. No entanto, a Cometa não respondeu nenhuma das mensagens enviadas, mesmo após várias tentativas, inclusive com o comprovante de pagamento anexado.

Até o momento, não recebi acesso ao serviço contratado, tampouco qualquer retorno da empresa. Trata-se, portanto, de descumprimento da oferta e falha na prestação de serviço, conforme previsto nos artigos 30, 35 e 39 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que o serviço não foi entregue. Ressalto que a empresa EFI S.A. Instituição de Pagamento possui o cadastro do anunciante Cometa, sendo solidariamente responsável pela intermediação da cobrança, conforme prevê o artigo 7, parágrafo único, do CDC, que trata da responsabilidade solidária entre fornecedores que participam da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo.

Peço providências urgentes para:

O reembolso total do valor pago;

A remoção da publicidade enganosa das plataformas de redes sociais;

A apuração de responsabilidade da Cometa e da EFI S.A. Instituição de Pagamento, por violação aos direitos do consumidor.

Aguardo uma resposta formal e solução imediata para este caso.

Atenciosamente,
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