Problemas com o valor do veículo e pós-venda após compra
Resolvido
Cuiabá - MT
26/03/2026 às 18:11
ID: 244436289
Fui muito bem atendida, do início ao fim da compra. Porém não posso deixar de pontuar erros que foram cometidos comigo. O vendedor me passou um valor do veículo, rodou o financiamento e aprovou, na hora de finalizar o gerente ligou dizendo que o veículo era bem mais caro e que o vendedor errou o valor. Após muita negociação, me deram um desconto e ainda assim o veículo saiu a 8 mil reais mais caro. O gerente e o vendedor me prometeram entregar com o tanque cheio, devido ao erro cometido por eles, me entregaram com o tanque vazio. Me prometeram uma data de entrega do veículo, como moro em outra cidade, comprei passagem para ir buscar, e próximo ao embarque o vendedor ligou dizendo que não conseguiria cumprir com o que havia dito. Que iriam ressarcir minha passagem e entregar o carro em minha residência. Resumo, entregaram em outra data, com tanque vazio e sem ressarcir passagem. Justificaram o tanque vazio, pela entrega feita. Um pós venda horrível. Não tenho o que questionar do veículo, está até o momento em perfeitas condições. Mas o pouco caso que fazem em outras situações, deixa muito a desejar.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 18:36
Olá, Gabriela Borges, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, pela confiança em escolher a nossa concessionária.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados. Já encaminhamos sua reclamação para a gerência responsável, que irá analisar o ocorrido com prioridade para que possamos entender todos os pontos e tomar as devidas providências. Reforçamos que seu feedback é extremamente importante para melhoria dos nossos processos. Em breve, nossa equipe entrará em contato para tratar o caso de forma rápida e dar a melhor tratativa.
Atenciosamente, Grupo Cometa.
Réplica da empresa
26/03/2026 às 18:42
Poderia me informar em qual concessionaria realizou a compra Gabriela?
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 12:56
Foi na loja de Tangará da Serra - MT
Conversei com o gerente, com o vendedor. Mas não teve negociação.
Réplica da empresa
27/03/2026 às 15:09
Boa tarde Gabriel, tudo bem?
Vou encaminhar a reclamação para gerencia responsável e solicitar que entrem em contato com você para uma melhor tratativa. Qualquer dúvida estaremos a sua disposição.
Atenciosamente Grupo Cometa.
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 10:35
O vendedor que me atendeu, realizou o reembolso da passagem que eu havia comprado.
Réplica da empresa
30/03/2026 às 10:43
Bom dia Gabriela, tudo bem?
Que bom que foi feita a melhor tratativa, estaremos aqui sempre a disposição.
Atenciosamente, Grupo Cometa!
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 13:50
Hoje, após minha reclamação, a empresa entrou em contato. Ressarcindo o valor do abastecimento, e como mencionei anteriormente, tbm ressarciram o valor da passagem. Quanto ao veículo, até o momento está excelente, aparentando ser até mais novo do que realmente ele é.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8